Il primo prodotto in cloud dedicato al Customer Communications Management per la gestione dei processi documentali.
La trasformazione digitale sta rapidamente imponendo nuovi modelli di business e nuove modalità di comunicazione. La digitalizzazione rappresenta un passo obbligato per le organizzazioni decise a modernizzare i propri processi in virtù delle crescenti esigenze di clienti. La trasformazione digitale non è solo un trend tecnologico, ma soprattutto un cambiamento della prospettiva di business, che finalmente può e deve mettere il cliente al centro dei processi di comunicazione. I consumatori diventano più esigenti di giorno in giorno e, quando interagiscono con le aziende, si aspettano comunicazioni sempre più pertinenti, personalizzate ed efficaci. Ogni interazione tra il cliente e l’azienda produce dati e informazioni utili per conoscerlo meglio, comunicare in modo ancora più efficace, offrirgli al momento giusto il prodotto che desidera. I dati sono una fonte inestimabile di valore per ogni azienda. In Doxee da quasi vent’anni supportiamo i processi di trasformazione digitale aiutando le aziende ad estrarre il valore dai dati per trasformarli in comunicazioni e relazioni grazie alla nostra tecnologia. In questo scenario, implementare una strategia di Customer Communications Management (CCM) rivolta al mondo digitale significa offrire alla propria azienda l’opportunità di abbracciare la trasformazione digitale cambiando radicalmente le modalità di comunicazione, introducendo personalizzazione e multicanalità.
Doxee document experience è il primo prodotto per il Customer Communications Management interamente Cloud, sia PaaS che SaaS, dedicato alla creazione, distribuzione multicanale e archiviazione di comunicazioni. Le funzionalità di Customer Communications Management di Doxee dx permettono la creazione e distribuzione di documenti paginati, a partire dall’elaborazione e arricchimento dei dati complessi per aumentarne la qualità fino all’amministrazione di workflow articolati per generare documenti e distribuirli verso i destinatari attraverso canali digitali e cartacei. Grazie al proprio modello di servizio cloud, Doxee offre competenze e eccellenza tecnologica supportando il percorso di digitalizzazione delle aziende e aiutandole a rivoluzionare le proprie comunicazioni mettendo il cliente al centro delle loro strategie di comunicazione. Infatti, da quasi vent’anni ci occupiamo di elaborare i dati delle aziende per ottimizzarne i processi di produzione e distribuzione documentale, dematerializzare i processi legati alla fatturazione e alla conservazione e soprattutto aiutarle a trasformare ogni documento transazionale in un formidabile strumento per sviluppare relazioni con i propri clienti, ponendo le basi per una crescita duratura del business. Più di 200 aziende Enterprise hanno scelto i prodotti della linea document experience di Doxee, rivoluzionando il loro modo di comunicare.
Composizione documenti
Distribuzione multicanale
Comunicazioni personalizzate
Analytics e monitoraggio
Data integration
Controllo collaborativo dei processi
Doxee dx è in grado di gestire in modo efficiente e collaborativo i processi di creazione, archiviazione e distribuzione multicanale di documenti integrandosi perfettamente con i sistemi esistenti per supportare la strategia aziendale di digitalizzazione dei processi di comunicazione. Doxee dx è un formidabile acceleratore della strategia di trasformazione digitale della propria base di clienti perché eccelle sia nelle comunicazioni tradizionali che in quelle digitali, forte di un’impostazione veramente multicanale che valorizza dati transazionali e CRM trasformandoli in documenti e comunicazioni. Una volta predisposto il workflow di comunicazione e interconnesso con i sistemi aziendali mediante connettori pronti all’uso, l’aggiunta di un canale o la transizione di segmenti di clienti verso il digitale risultano semplici e immediate. I prodotti Doxee si sono arricchiti in oltre 15 anni di esperienza nei servizi CCM a livello Enterprise. I dati sono la principale leva in una strategia di comunicazione digitale e, attraverso Doxee dx,
sono valorizzati in ogni fase del processo di produzione; in primo luogo, sono arricchiti, ordinati e ottimizzati per massimizzare l’efficacia delle comunicazioni, in aggiunta sono utilizzati per istruire il workflow di elaborazione, facilitando sia i processi digitali che la logistica postale delle comunicazioni cartacee. Monitoraggio e analytics sono essenziali per garantire il rispetto della business case di un processo di comunicazione massiva ai clienti. La verifica di conformità al Service Level Agreement (SLA), la misurazione di performance dei fornitori di stampa e recapito, la possibilità di approvare e monitorare i processi produttivi sono solamente alcune delle funzionalità di Doxee dx studiate per garantire alle aziende trasparenza e controllo dei processi produttivi. dx si avvale di analytics basati su informazioni generate dalla piattaforma tecnologica Doxee ma anche di dati provenienti dall’intera filiera produttiva, alimentando dashboard di controllo imperniate sulla multicanalità.
Dall’acquisizione di un cliente al rinnovo, ogni comunicazione è un’opportunità per guadagnare la fiducia e mantenere alto l’interesse del tuo cliente. Doxee dx offre una soluzione per ogni tipo di interazione, in ogni momento del customer journey, abilitando la tua azienda a creare messaggi trasparenti ed esteticamente piacevoli, fruibili su qualsiasi dispositivo oltre che su carta. Grazie a dx i clienti possono interagire in modo omogeneo con altre forme di Customer Experience come quella offerta dai prodotti complementari Doxee Pvideo® e Doxee Pweb® che rendono possibile la costruzione di un’esperienza digitale personalizzata, ma soprattutto la creazione di una comunicazione bi-direzionale e interattiva. Le comunicazioni cartacee sono divenute obsolete: la comunicazione aziendale è sempre più dinamica, interattiva e basata sul digitale. In questo scenario, diventa fondamentale l’esistenza di uno punto di contatto unico che aiuti ad affrontare la transizione verso il digitale.
dx è il prodotto Customer Communications Management in cloud (PaaS e SaaS) e totalmente gestito di Doxee. Grazie a queste caratteristiche, dx è l’unico prodotto di Customer Communications Management in grado di accelerare i processi di innovazione digitale legati alla comunicazione, grazie ad un time-to-market ridottissimo. Le caratteristiche cloud di dx rendono immediata l’attivazione del prodotto agendo in sinergia con i reparti IT delle organizzazioni, favoriti dalla semplicità di integrazione. Grazie all’agilità del cloud è altresì possibile testare nuovi approcci al CCM senza alcun tipo di interruzione del servizio.
L’integrazione con i sistemi già presenti all’interno delle organizzazioni è determinante per accedere al patrimonio di dati che ogni azienda ha su ognuno dei propri clienti. Poiché l’interazione digitale produce grandi volumi di informazioni nei formati più disparati, la capacità di operare in sinergia con ai sistemi aziendali e di arricchire i dati da fonti eterogenee è essenziale per il successo di qualsiasi strategia Customer Communications Management. Doxee dx dispone di connettori pronti all’uso per sistemi aziendali core, facilitando l’integrazione. La robusta capacità di interpretazione e trasformazione dei dati accomuna fonti eterogenee – prodotti di mercato oppure soluzioni custom – verso un formato standard utilizzato per alimentare i workflow multicanale offerti dal prodotto. In tutto senza ricorrere a system integration ulteriori. dx dispone inoltre di API REST per mettere a disposizione i workflow on-demand all’integrazione con sistemi enterprise che, in questo modo, si arricchiscono di funzionalità individuali selezionate dal portafoglio di offerta CCM ma accedute individualmente quando necessario. Con dx le aziende possono sfruttare appieno l’integrazione con sistemi documentali esistenti, oppure avvalersi di archiviazione documentale nativa comprensiva di accesso web e via API ai materiali archiviati.
La digitalizzazione è un forte spinta verso il cambiamento di abitudini di acquisto e fruizione di servizi da parte dei consumatori, i quali diventano via via più esigenti grazie alla diffusione di tecnologie pervasive e alla portata di tutti in modo semplice. Il cliente non vuole più essere intermediato nel suo accesso alle informazioni e vuole trovarsi al centro di una relazione in cui è il destinatario di comunicazioni pertinenti ed interessanti, in linea con le sue esigenze e desideri. Ciononostante, processi altamente regolati e determinate categorie di clienti continuano a richiedere il mezzo di comunicazione cartaceo. E’ quindi fondamentale per le aziende dotarsi di una piattaforma per il CCM che consenta di gestire i processi di comunicazione attraverso tutti canali presidiati dai propri clienti per entrare in contatto con loro, senza perdere di vista ciò deve essere ancora distribuito su quelli tradizionali. Doxee dx è in grado di rispondere a questa esigenza, sollevando totalmente l’azienda dagli oneri di operatività che derivano dall’invio di messaggi distribuiti in multicanalità, sia per quanto riguarda il presidio degli aspetti tecnici legati alla comunicazione digitale che in riferimento alle complessità della logistica postale.
Ogni documento che una azienda invia ai suoi clienti non contiene solamente un messaggio, ma è il risultato della combinazione di contenuti obbligatori, informativi e promozionali, disposti accuratamente assieme e frutto del lavoro fra i diversi dipartimenti. Dipartimento IT, Legal, Billing e le funzioni di business devono poter collaborare per realizzare, gestire e consegnare i documenti nel rispetto delle normative e degli accordi vigenti. Doxee dx abilita la collaborazione e il co-authoring durante tutta la fase di creazione del documento rendendo possibile per i vari dipartimenti collaborare agevolmente sugli stessi contenuti senza il rischio di sovrapposizioni. La collaborazione non si limita al contenuto poiché Doxee dx offre strumenti utili ad operatori specializzati per visionare lo stato di avanzamento del job di produzione tramite interfaccia web e intervenire visualizzando documenti campione, approvando o rifiutando job, controllando i quantitativi prodotti prima di innescare la fase di stampa. Una collaborazione che abbraccia l’intero ciclo di vita dei documenti.
Doxee dx è stata definita da Aspire nella sua Leaderboard 2020 come “scelta eccellente” per le aziende che hanno bisogno di prodotti tecnologici innovativi, scalabili e cloud based, utili a gestire l’intero processo di comunicazione vero i propri clienti, end-to-end e in multicanalità. Secondo la valutazione di Aspire, la combinazione sinergica di document experience con la linea di prodotti interactive experience abilita soluzioni innovative caratterizzate da interattività e personalizzazione.
Doxee dx include gli strumenti per arricchire le esigenze CRM, come l’apertura di un ticket di assistenza tecnica, fatturazione e invio della notifica di chiusura. Tramite Doxee dx, gli operatori specializzati nell’assistenza al cliente dispongono di tutti gli strumenti per arricchire le comunicazioni one-to-one inserendo altre voci come testo aggiuntivo, dati anagrafici e personali, invio di offerte e valutazioni economiche. Attraverso un portale web personalizzabile, dx mette a disposizione un’ampia scelta di template e moduli configurabili ai quali basta aggiungere semplicemente le informazioni e i dati variabili che si desidera utilizzare per le comunicazioni verso il cliente per innescare un processo approvativo che termina con la consegna della comunicazione al cliente finale. Oltre alla possibilità di visualizzare l’anteprima dei documenti e di controllare il workflow prima dell’invio, Doxee dx dà la possibilità di integrare comunicazioni con informazioni e dati provenienti da sistemi ERP e CRM già presenti in azienda, sia durante che dopo l’immissione di dati da parte degli operatori.
L’evoluzione del rapporto tra azienda e clienti, specie se mediata da esperienze digitali, si muove verso interazioni e messaggi in tempo reale. Il cliente non aspetta e l’immediatezza fa enorme differenza tra un messaggio fruito ed uno ignorato. Tuttavia, la distinzione tra processi batch e on-demand non deve significare approcci diversi da parte delle aziende e degli operatori che interagiscono con questi strumenti. Doxee dx uniforma il modello di progettazione dei workflow multicanale tra batch e on-demand, rendendo disponibili le medesime canalità e modelli indipendentemente dalla modalità operativa; i sistemi scalabili che sottendono al prodotto dx si fanno carico autonomamente della scalabilità e della conformità agli accordi di servizio, offrendo alle aziende clienti interfacce di interazioni convenienti all’elaborazione di grandi moli di dati ma anche all’interazione simultanea. La modalità di esecuzione batch è in grado di garantire la conformità agli accordi di servizio mediante la parallelizzazione intelligente di processi, possibile solo mediante il paradigma cloud, mentre la modalità di esecuzione on-demand dispone degli strumenti per scalare orizzontalmente le componenti applicative per gestire picchi di richieste e normalizzare i tempi di esecuzione, offrendo ai sistemi chiamanti una performance consistente.
Aziende leader come Fastweb, Sky ed Enel hanno scelto le nostre tecnologie per comunicare efficacemente con milioni di clienti.
