Sono molti gli ostacoli che rischiano di rallentare e impoverire il processo di generazione delle polizze. Uno di questi ostacoli, particolarmente insidioso perché compromette la relazione con i clienti sul lungo termine, è la scarsa conoscenza.
Questa mancanza di comprensione si traduce in una personalizzazione rudimentale delle comunicazioni che produce a sua volta, inevitabilmente, una customer experience di bassa qualità.
Le compagnie assicurative, limitandosi a raccogliere dati basilari quali nome e numero di polizza, falliscono nel comprendere i bisogni specifici dei clienti e faticano a creare offerte allineate alle loro reali aspettative.
Per affrontare la sfida servono strumenti in grado di effettuare una raccolta informazioni più approfondita e rilevante. Soluzioni che permettano di estrarre da una enorme mole di dati insight effettivamente utili e che consentano di utilizzare gli approfondimenti così ottenuti per effettuare una segmentazione via via più precisa.
La tecnologia di Doxee costruisce e valorizza il patrimonio informativo delle compagnie assicurative abilitando la creazione di comunicazioni bidirezionali attraverso video personalizzati e contenuti interattivi.
La sfida: scarsa conoscenza dei consumatori da parte delle aziende
Se un’azienda non conosce un suo cliente, al momento della generazione della polizza assicurativa non sarà in grado di creare delle comunicazioni ad hoc. Si limiterà a personalizzare i contenuti sulla base dei dati in suo possesso (come nome dell’assicurato, numero della polizza, scadenza).
La scarsa conoscenza del consumatore da parte delle compagnie assicurative si traduce in una personalizzazione rudimentale e in un’esperienza del cliente di bassa qualità.
Una comprensione insufficiente delle esigenze e delle preferenze individuali ostacola la capacità di personalizzare le interazioni, portando a un disallineamento tra le offerte e le aspettative clienti.
Per far avanzare la knowledge base le prime attività su cui un’assicurazione deve investire sono quelle di comunicazione.
In particolare, la polizza è l’elemento che possiede il maggior potenziale trasformativo. E che, grazie alle nuove tecnologie, da semplice documento paginato privo di possibilità dialogiche, diventa contenuto pienamente interattivo.
La soluzione: la creazione di comunicazioni bidirezionali
Nella realtà iperconnessa in cui viviamo, una conoscenza che sia allo stesso tempo aumentata e granulare può essere ottenuta solo tracciando le interazioni digitali lungo l’intero customer journey. È in questo senso che contenuti digitali avanzati come video o micro siti trasformano la struttura stessa della comunicazione assicurativa, rendendola bidirezionale.
Grazie ai sondaggi incorporati nei video, per esempio, le compagnie assicurative possono ottenere dettagli sulle abitudini e preferenze dei clienti. Possono arricchire il loro CRM aziendale e sfruttare la conoscenza maturata per proposte di up sell e cross-selling più centrate.
Disporre di informazioni aggiornate e verificate si rivela fondamentale soprattutto durante le fasi più critiche del percorso assicurativo: la generazione della polizza e il rinnovo.
Amplia la conoscenza cliente con l’interactive experience di Doxee
La tecnologia Doxee risolve il problema della scarsa conoscenza dei consumatori abilitando la creazione di comunicazioni bidirezionali.
Con i suoi video personalizzati e contenuti interattivi le informazioni raccolte sono ancora più numerose, pertinenti e rilevanti: analytics comportamentali che permettono di creare una segmentazione più accurata dei clienti e comunicazioni automatizzate più efficaci.
Nel caso della sottoscrizione di una nuova polizza, per esempio, il video può contenere delle survey attraverso le quali vengono chieste direttamente al cliente informazioni sui suoi consumi e sulle sue esigenze. Grazie alla interactive experience di Doxee, le compagnie possono sfruttare l’interazione con i clienti per ricevere importanti informazioni sulle loro abitudini, preferenze e bisogni.
Su touchpoint potenzialmente problematici come la generazione polizze e il rinnovo, le assicurazioni sono così in grado non solo di inviare documenti contenenti elementi di personalizzazione base, come la scadenza, ma anche contenuti personalizzati che tengono conto delle effettive condizioni di vita quotidiana dell’utente (per esempio: ha figli? Ha una seconda casa? Ha animali domestici?).
Tutte le soluzioni interattive Doxee sono inoltre perfettamente integrabili nella Doxee Platform.
Un’unica piattaforma per profili cliente dettagliati e precisi
Adottando la Doxee platform, le compagnie assicurative possono costruire profili clienti più dettagliati, arricchire e rendere più efficace il processo di generazione polizze e migliorare la qualità complessiva della customer experience.
La Doxee platform si configura come un componente essenziale per lo sviluppo di una conoscenza cliente completa e puntuale in ambito assicurativo. Questo perché:
- Semplifica la mappa applicativa favorendo la raccolta e l’organizzazione del flusso di conoscenza.
- Supporta lo sviluppo di più tipologie di comunicazione, comprese quelle digitali interattive, con un’unica integrazione dati.
- Grazie alla sua capacità di gestire diversi template, consente alle compagnie assicurative di creare documenti personalizzati in modo coerente, migliorando l’efficacia delle comunicazioni.
Tutte queste funzionalità si traducono in un ampliamento e arricchimento della knowledge base aziendale.
Valorizza la conoscenza sui singoli assicurati
In questo articolo abbiamo spiegato perché una scarsa conoscenza dei consumatori rischia di rallentare e impoverire il processo di generazione delle polizze, compromettendo sul lungo termine la relazione con gli assicurati, esistenti e potenziali.
Abbiamo poi spostato il focus sul modo in cui la tecnologia Doxee costruisce e valorizza il patrimonio informativo delle compagnie assicurative, abilitando la creazione di comunicazioni bidirezionali attraverso video personalizzati e contenuti interattivi.
Abbiamo concluso facendo un ulteriore passo avanti e osservando come tutte le soluzioni interattive Doxee siano perfettamente integrabili nella Doxee Platform.
Scegliendo l’ecosistema tecnologico Doxee, le compagnie assicurative arricchiscono la loro knowledge base, costruiscono profili clienti dettagliati e ottimizzano l’efficacia del processo di generazione polizze.
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