Chief Information Officier - CIO

La trasformazione digitale è un passo obbligato per le aziende.
Occorre coglierne le opportunità accelerando l’automatizzazione
dei processi documentali

Ottimizzare i processi dedicati alla gestione documentale

L’evoluzione tecnologica e la trasformazione digitale sono il presupposto per lo sviluppo del business aziendale. Una rivoluzione digitale in grado di supportare gli obiettivi di crescita di qualsiasi organizzazione innovandone i processi, individuando le soluzioni ottimali alle sfide poste dal mercato, abilitando l’organizzazione a raccoglierle con strumenti flessibili e innovativi. La digitalizzazione è ormai intorno a noi e ha già modificato i mercati, oggi i consumatori sono digitalmente sempre più consapevoli con aspettative sempre più elevate in termini di semplificazione, ma anche di experience e soprattutto di comunicazione omnicanale. Competere oggi significa anche raccogliere questa sfida e tramite la digitalizzazione essere in grado di modificare rapidamente i propri processi e i propri modelli di business per anticipare il cambiamento e rimanere competitivi. In questo contesto è importante comunicare con i nostri clienti in modo efficace,

offrendo esperienze personali in completa efficienza. I processi di comunicazione basati sulla produzione di documenti sono ancora parte integrante della strategia di comunicazione che le aziende hanno adottato per relazionarsi con i propri clienti. Le comunicazioni transazionali possono diventare opportunità inestimabili per comunicare con il cliente, sfruttando sfruttando i dati per personalizzare i contenuti offrendo solo le informazioni di cui il cliente ha bisogno, in multicanalità. L’adozione di strumenti tecnologici a supporto dei processi di Customer Communications Management è un elemento fondamentale per migliorare nettamente i processi di comunicazione verso la clientela e soprattutto accelerare i processi di trasformazione digitale, creando valore per l’organizzazione e introducendo nuovi e molteplici canali e punti di contatto con il cliente, per aumentarne il coinvolgimento e la fidelizzazione.

Time-to-market ed efficienza

La tecnologia è il principale fattore in grado di accelerare l’adozione di processi digitali e innovativi in grado di accelerare la collaborazione tra team e abbattere le tradizionali barriere a silos, promuovendo allo stesso tempo l’ammodernamento dell’intera organizzazione abilitandola a rispondere in modo flessibile e resiliente ai rapidi cambiamenti del contesto e del mercato. La digitalizzazione è un passo obbligato, ma accoglierla richiede un cambio culturale e organizzativo volto all’adozione di strumenti idonei per la gestione e l’automatizzazione dei processi aziendali, come quelli legati alla produzione e distribuzione dei documenti dedicati alla comunicazione con i clienti. In questo contesto è fondamentale adottare prodotti e tecnologie in grado di comprimere i tempi di go-to-market richiesti per far fronte alle esigenze di business e soprattutto alle esigenze di comunicazione provenienti dal mercato. I prodotti cloud native sono in grado di offrire ambienti affidabili e resilienti in cui svolgere ed eseguire i processi di comunicazione, garantendo l’erogazione in alta affidabilità e con elevati gradi di efficienza. Il cloud offre la flessibilità adatta a supportare i processi in piena affidabilità e resilienza, in un ambiente scalabile e distribuito globalmente. Allo stesso tempo è fondamentale adottare prodotti in grado di integrarsi perfettamente nella mappa applicativa dell’organizzazione e nei processi attraverso percorsi di integrazione accelerati basati su connettori e API.

Distribuzione completa e coerente in omnicalità  

Doxee fornisce una risposta completa alle esigenze delle aziende che decidono di adottare i processi di customer communications management in cloud. Il prodotto document experience dx per la gestione documentale è cloud-native e garantisce tutti i benefici in termini di rapido time-to-market e gestione automatizzata della creazione e distribuzione dei documenti in omnicanalità grazie ai canali tradizionali e digitali disponibili. Grazie all’erogazione SaaS il dipartimento IT avrà maggiori risorse a sua disposizione poiché è sollevato da tutte le procedure dedicate alla gestione e manutenzione delle componenti hardware e degli applicativi.

Doxee-banking

A supporto della digital transformation

Composizione documenti

Distribuzione multicanale

Comunicazioni personalizzate

Analytics e monitoraggio

Data integration

Controllo collaborativo dei processi

Premium Resource

CCM e Digital Transformation

L'evoluzione della comunicazione Enterprise

Valorizzare i dati per innalzare la Customer Experience

Il dato è il vero patrimonio di ogni azienda. È importante valorizzarlo e ottimizzarlo per renderlo disponibile ai processi di customer communications management, rispettandone integrità e sicurezza. In questo modo il dato entra in gioco nella creazione di documenti con contenuti di valore, contribuendo direttamente agli obiettivi della strategia di customer experience. Servono piattaforme performanti, affidabili e multi-cloud per gestire in sicurezza, anche nei momenti di massimo carico di lavoro, grandi volumi di dati che alimentano il flusso di documentazioni inviato periodicamente e in funzione delle specifiche esigenze dei clienti destinatari attraverso i diversi canali di distribuzione. I processi di gestione documentale devono poter sfruttare i dati integrandosi con i sistemi mission-critical per estrarre e ottimizzare i dati, provenienti da fonti eterogenee, e renderli nella forma di un output adeguato alla paginazione e gestione delle comunicazioni.

Digitalizzazione e totale tracciabilità

La scelta deve andare nella direzione di una soluzione che offra la completa automatizzazione del processo di Customer Communications Management. Scegliendo document experience dx tutti i processi di gestione end-to end documentale verranno gestiti in modo automatico, promuovendo cosi l’avvio di modernizzazione della intera organizzazione, e con la flessibilità e affidabilità che solo un prodotto cloud native può garantire. I processi di creazione e distribuzione multicanale gestiti con dx consentono anche l’archiviazione digitale di tutti i documenti sollevando dalla necessità di mantenere costosi archivi tradizionali e allo stesso tempo rendendo l’archiviazione digitale uno dei punti principali di condivisione delle informazioni verso i clienti.
Doxee dx assicura ai diversi team delle LOB alta flessibilità di gestione dei flussi di lavoro, completa tracciabilità dell’intero ciclo di vita del documento fino alla sua consegna, inclusi i canali di recapito tradizionali.

Doxee-digitalizzazione
Doxee-operations

Scegliere un servizio gestito per abilitare l’intera organizzazione

Ciò che rende realmente efficiente una organizzazione è saper rispondere ai cambiamenti e alle richieste dei clienti in modo rapido e flessibile. Per fare questo è necessario rendere disponibile all’intera organizzazione la tecnologia più idonea ed efficace attraverso modelli e soluzioni che riducano il time-to-market, soddisfino gli obiettivi di business abilitando le attività delle diverse linee di business. Ogni team può avere l’esigenza di accedere a risorse dedicate in maniera predefinita e veloce senza dover attendere lo sviluppo di progetti che richiedono alto impiego di risorse IT. Serve un ambiente di lavoro virtuale specifico e ottimizzato per operare con maggiore efficienza e rapidità adeguando la risposta in funzione delle esigenze dei clienti e dei cambiamenti di mercato. Con il prodotto document experience Doxee offre il vantaggio di soddisfare le esigenze legate ai processi di Customer Communication Management ( CCM) sollevando completamente il dipartimento IT dagli oneri di implementazione tecnologica, gestione e manutenzione di soluzioni in house.

Gestione completa dello scenario CCM

Doxee dx è stato progettato per consentire il completo outsourcing dei processi di comunicazione in scenari enterprise per grandi basi di clienti. Doxee dx è il prodotto d’elezione per la gestione flessibile e in cloud dei processi CCM, grazie alle funzionalità di co-authoring, ai sistemi di tracking in grado di monitorare end-to-end i processi di produzione e distribuzione documentale, la conformità agli accordi di servizio con i vari recapitatori e stampatori e la disponibilità di molteplici canali di distribuzione digitale. Le caratteristiche cloud- native del prodotto assicurano la completa gestione delle componenti infrastrutturali e applicative sollevando il dipartimento IT dal carico della sua gestione, offrendo al contempo affidabilità e il rilascio su scala globale attraverso processi di global roll-out di una organizzazione multinazionale. 
Doxee dx è pronta ad essere integrata nella mappa applicativa e nei processi di organizzazioni di ogni tipo e dimensione offrendo un go-to-market ridottissimo, grazie alla disponibilità di connettori per i principali applicativi CRM, ERP e Marketing Automation e alle API Rest. 
La trasformazione dei dati e la loro elaborazione realizza inoltre un unico flusso già  ottimizzato per poter sfruttare le potenzialità di integrazione con la linea interactive experience che abilita alla realizzazione di comunicazioni dinamiche e personalizzate verso i clienti. L’integrazione è completa anche con la linea paperless experiencerisposta  completa alla dematerializzazione dei processi di fatturazione, e-procurement e conservazione digitale a norma di documenti, in completa compliance con la regolamentazione europea e italiana. 

Doxee-dx-connettori

Product overview

Trova la perfetta soluzione per i CIO

Il Customer Communication Management con tutti i crismi!

Scelti da centinaia di Aziende e Istituzioni Governative

Grandi aziende come Fastweb, Sky ed Enel hanno deciso di affidarsi alle nostre tecnologie per comunicare efficacemente con milioni di clienti.