Utility

La rivoluzione digitale ha coinvolto ampiamente il settore delle Utility, ponendo sfide sempre più impegnative, ma allo stesso tempo ricche di opportunità. Scopri come le aziende più innovative del settore hanno intrapreso il percorso di digitalizzazione per cogliere nuove sfide e poter offrire ai loro clienti servizi sempre più avanzati.

I nostri clienti

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La sfida della digitalizzazione nel settore Utility

Fino a pochi anni fa, le aziende del settore utility hanno basato le loro strategicompetitive sulla fornitura di servizi a prezzi sempre più contenuti, garantendo maggiore sicurezza, continuità e affidabilità oltre ad una progressiva facilità di accesso e utilizzo per l’utente finale, tradizionalmente considerato un attore piuttosto passivo. Oggi le Utility si trovano in un punto di svolta radicale. Tutto questo non basta più. Il focus si è radicalmente spostato verso temi importanti come sostenibilità, responsabilità verso l’ambiente, trasparenza, attenzione al singolo cliente e digitalizzazione. Le aziende di questo comparto devono mettere in campo un cambio radicale di strategia e di paradigma di businessche parta da una nuova cultura digitale dalla comprensione delle sue dinamiche. In questo contesto, le tecnologie digitali

sono in grado di fornire alle Utility strumenti adatti per rispondere alle nuove esigenze di mercato e per interagire con il singolo cliente nel modo più efficace possibile, considerandolo un attore attivo e coinvolto nelle azioni e comunicazioni dell’azienda stessa. Il cliente di oggi ha bisogno di soluzioni integrate, innovative e semplici, che lo facilitino nella fruizione del servizio stesso e di aziende che lo mettano al centro e lo facciano sentire portatore di istanze specifiche, quindi unico. Ecco perché è fondamentale partire dalla comunicazione e creare messaggi su misura, rivolgersi al cliente per nome, tenendo presente la sua storia e le sue caratteristiche. Offrire, dunque, la miglior customer care possibile: quella personalizzata. In questo modo, è possibile raggiungere i migliori risultati in termini di engagement e fidelizzazione e diminuire significativamente il customer churn.

Premium Resource

Nuove strategie di Digital Marketing nel settore Utility

Il caso Iren

Iren si definisce “una multiutility che guarda al futuro” e lo fa anche adottando mezzi di comunicazione innovativi per promuovere una serie di servizi aggiuntivi che chiama “New Downstream”, come il kit di luci a led o il termostato intelligente. Scopri come Iren ha innovato la propria comunicazione che le ha consentito di operare all’insegna della qualità e dell’attenzione alle esigenze dei clienti e dei cittadini.

Abbiamo scelto Doxee ed i video interattivi e personalizzati per un migliore coinvolgimento dei nostri clienti nei momenti più importanti di una relazione di fiducia

Lorenzo Sessa – Marketing Director and Head of New Products Sales, Iren Luce Gas e Servizi

We need to diversify our economy, and the energy industry would be a great place to begin that diversification

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Il caso Engie

Engie ha iniziato il suo percorso di digitalizzazione della Customer Experience con l’obiettivo di incrementare la loyalty dei propri clienti e diminuire il customer churn. Questa scelta ha portato Engie a digitalizzare la bolletta, che ora prende il nome di Digital Bill, e gli avvisi di pagamento in arretrato, chiamati Digital Credit. Scopri tutte le caratteristiche della proposta interattiva di Engie.