Il modulo Integrazioni di Doxee Customer Communications Management alimenta workflow multicanale grazie alla sua capacità di interpretazione e trasformazione dei dati.
La piattaforma di Doxee dispone di robusta capacità di interpretazione e trasformazione dei dati, accomunando fonti eterogenee per alimentare i workflow multicanale offerti dal prodotto Doxee CCM. Il tutto senza ricorrere ad ulteriori integrazioni di sistema. Doxee CCM dispone inoltre di API REST per mettere a disposizione i workflow on-demand all’integrazione con sistemi enterprise che, in questo modo, si arricchiscono di funzionalità individuali selezionate dal portafoglio di offerta CCM ma accedute individualmente quando necessario.
L’integrazione tramite API (Application Programming Interface) o connettori di un software di Customer Communications Management (CCM) può offrire diversi livelli di integrazione per migliorare l’esperienza del cliente finale e ottimizzare la gestione delle comunicazioni aziendali all’interno dell’organizzazione aziendale.
Attraverso le integrazioni, clienti e partner possono rendere più efficienti diversi livelli di erogazione dei servizi:
Consentire l’integrazione del software con altri sistemi aziendali, come il CRM o i sistemi di Marketing Automation, oltre che i sistemi di billing. Ciò permette di estrarre automaticamente i dati dei clienti e utilizzarli per generare comunicazioni personalizzate, come lettere, e-mail, PDF o pagine web personalizzate e video personalizzati e interattivi.
Attraverso le API si possono automatizzare i processi di comunicazione aziendale consentendo l’invio automatico di comunicazioni personalizzate ai clienti in base a determinati eventi o trigger. Ad esempio, una comunicazione può essere generata e inviata automaticamente quando un cliente effettua un acquisto, richiede un preventivo o compie un’azione specifica.
È possibile integrarsi con diversi canali di comunicazione, come SMS, chat, app di messaggistica istantanea o social media, consentendo di inviare comunicazioni coerenti e personalizzate attraverso i canali preferiti dei clienti.
È possibile fornire funzionalità per la gestione del ciclo di vita delle comunicazioni, consentendo di monitorare e tracciare le comunicazioni inviate ai clienti. Ad esempio, è possibile monitorare quando una comunicazione è stata inviata, ricevuta, aperta o letta.
Inoltre le API consentono l’integrazione del software CCM con sistemi di archiviazione o di conservazione dei dati, consentendo di memorizzare e gestire in modo sicuro le comunicazioni inviate ai clienti per conformarsi alle normative e alle politiche aziendali
Il prodotto di Doxee di Customer Communications Management è progettato per consentire a clienti e partner di personalizzare molte funzionalità, compreso lo sviluppo delle componenti del workflow. Attraverso i connettori standard si espandono le possibilità di integrazione della piattaforma Doxee:
Il prodotto CCM rende disponibile il seguente set di APIs:
Aziende leader come Fastweb, Sky ed Enel hanno scelto le nostre tecnologie per comunicare efficacemente con milioni di clienti.
