Doxee confermata come Technology Leader nel report SPARK Matrix™ di Quadrant Knowledge Solutions
Doxee è stata di nuovo inclusa fra i migliori provider internazionali come Technology Leader nel mercato globale delle piattaforme di CCM da Quadrant Knowledge Solutions, in quanto fornitore di tecnologia innovativa che consente alle aziende di semplificare i processi di comunicazione tra i diversi canali e offrire interazioni personalizzate a supporto della strategia di Customer experience e di Trasformazione digitale.
Oggi, la crescita delle comunicazioni digitali, unita ad una rilevante necessità di adottare strategie di comunicazione personalizzati e coerenti tra i diversi canali, sta orientando il mercato verso soluzioni che si integrano con semplicità con le diverse piattaforme già presenti nella mappa applicativa aziendale.
Il report di ricerca “SPARK Matrix™ Customer Communication Management” 2024 di Quadrant Knowledge Solutions contiene un’analisi dettagliata del mercato globale delle tecnologie emergenti e ne evidenzia le principali tendenze. Lo studio riporta nel dettaglio le caratteristiche e le funzionalità di prodotti di diversi fornitori, nonché i fattori che li distinguono rispetto ai competitors, offrendo una panoramica sulla concorrenza che consente ai fornitori di soluzioni tecnologiche di migliorare la loro comprensione del mercato e implementare una roadmap per definire un piano di sviluppo tecnico orientato alla crescita.
Secondo Saurabh Raj, analista di Quadrant Knowledge Solutions, “Doxee offre una soluzione efficace all’interno del mercato globale della gestione della comunicazione con i clienti (Customer Communication Management), permettendo alle aziende di promuovere un coinvolgimento significativo di questi ultimi. Le sue funzionalità principali, tra cui Doxee dx per la comunicazione personalizzata ed Endpoint Customer Journey Management per un servizio di multichannel delivery continuo, dimostrano il forte impegno per garantire la conformità alle norme, un’integrazione affidabile e tecnologie all’avanguardia. L’uso innovativo di strumenti di montaggio video basati su dati e della mappatura dell’intero customer journey consente alle aziende di offrire ai clienti esperienze di eccezionale valore”.
Herbert Liebl, CPO di Doxee: “Siamo molto felici del riconoscimento quale Technology Leader nel CCM da parte di Quadrant, a riconferma dell’orientamento strategico degli investimenti in Ricerca e Sviluppo sull’Intelligenza Artificiale e innovazione in generale. La nostra missione è quella di offrire supporto alle aziende per garantire una comunicazione moderna e personalizzata con i clienti, semplificandone i processi e fornendo loro strumenti per una gestione efficiente e coerente dei dati generati da diverse applicazioni aziendali”.
Con l’evoluzione del mercato e delle esigenze di comunicazione, fattori come la facilità di migrazione da applicazioni legacy ad applicazioni innovative a supporto della trasformazione digitale delle comunicazioni, l’approccio semplice e collaborativo nella produzione e gestione dei template, la capacità di gestire il consolidamento sistematico di diversi set di dati, l’analisi dei dati di interazione, l’integrazione dell’intelligenza artificiale e la scalabilità stanno diventando fattori chiave che influenzano la direzione delle soluzioni CCM.
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