Da contatti in un Database a clienti fidelizzati: scopri i vantaggi di Doxee ix

La tua azienda ha un enorme patrimonio custodito nei suoi Database, siano essi CRM, ERP o sistemi di Marketing Automation. È l’insieme dei nominativi di clienti e stakeholder che sono entrati a far parte del tuo raggio d’azione in vari momenti, ad esempio in occasione della stipula di un contratto o della richiesta di un preventivo inerente i tuoi prodotti o servizi. Questa ricchezza, se gestita in maniera statica come mero aggregato di anagrafiche, rischia di non essere capitalizzata e, quindi, di incidere poco sull’incremento dei ricavi e del fatturato. Invece, una strategia fondata su strumenti innovativi di Customer Communication Management (CCM) può trasformare ogni contatto in un cliente fidelizzato pienamente.

È questo lo scopo di Doxee iX (Interactive Experience).

 

Doxee iX per una Customer Experience di valore

Doxee iX utilizza il Cloud computing per attuare una Customer Experience (CX) di valore, attivando un percorso di engagement che fa leva sulla soddisfazione della tua clientela. Si tratta di una soluzione Software as a service (SaaS) che si adatta a qualsiasi Database aziendale, a prescindere dall’ambiente in cui risiede, se in Cloud oppure on-premise. Sono sufficienti pochi giorni per integrarlo con i tuoi sistemi e qualche settimana per dare vita a una CX che renda unica ogni relazione con la tua platea di riferimento.

Doxee iX, infatti, presidia i vari touchpoint del customer journey facendo in modo che ogni tappa possa diventare un’occasione di incontro proficua. Sovente, invece, ci si concentra esclusivamente sulla fase antecedente l’acquisto, quando una lead deve decidere se mutare in prospect e poi ancora in cliente tout court.

Tutto il resto del viaggio, compresi i primi momenti dell’onboarding e quelli intermedi tra l’acquisizione e l’eventuale rinnovo di un canone ricorrente o di un abbonamento, viene abbandonato a sé stesso. È proprio il contrario di quello che fa Doxee iX che, allo scopo, si avvale di due alleati preziosi: Doxee Pvideo® e Doxee Pweb®.

 

Doxee Pvideo®: personalizzato, coinvolgente e interattivo

Sulla rilevanza che oggi hanno assunto i contenuti video in generale, e nelle comunicazioni dei marchi in particolare, non ci sono dubbi. Molte statistiche lo confermano. Doxee Pvideo®, all’interno della piattaforma Doxee iX, fa tesoro di questo trend, convertendo i nominativi della tua banca dati in protagonisti di un cartoon personalizzato, coinvolgente e interattivo:

  • personalizzato, perché ogni clip è realizzata con le informazioni che identificano ciascun cliente;
  • coinvolgente, in quanto il video ruota attorno agli elementi chiave dello storytelling, dal rispetto delle 5 “W” del giornalismo classico alla narrazione agganciata ai punti di interesse dello spettatore;
  • interattivo, infine, perché chi lo riceve può decidere di scegliere il percorso di approfondimento in linea con i suoi gusti, giacché sono previste landing page e pop-up su specifici argomenti affrontati nel cortometraggio.

Le percentuali di Click-Through Rate (CTR) registrate su diversi progetti in cui ci si è avvalsi di Doxee Pvideo® dimostrano la forza di penetrazione di questo strumento. Possono essere considerate alla stessa stregua delle engagement metrics con cui nel social media marketing si misura il grado di coinvolgimento, e quindi di fidelizzazione, del pubblico rispetto al brand e alle sue attività svolte con i social network.

 

Con Doxee Pweb® anche leggere la bolletta è divertente

Pweb si integra perfettamente con Doxee Pvideo®, contribuendo a esaltare ulteriormente la Customer Experience. Spesso, infatti, i siti istituzionali o le pagine social non rispondono adeguatamente alle esigenze di dettaglio del singolo, per una fisiologica standardizzazione dell’offerta da presentare a una vasta platea.

Doxee Pweb® arriva, perciò, dove il resto della tua comunicazione d’impresa, anche digitale, si ferma. Welcome page o call-to-action, create grazie alla piattaforma, sono cucite sulla forma di quel determinato cliente. Non c’è limite alla fantasia che, anzi, in virtù della compatibilità con i linguaggi di sviluppo più diffusi (HTML5, CSS3, JavaScript), fa sì che anche azioni di routine, come l’invio di una bolletta o di un consuntivo periodico, entrino a far parte di quella esperienza di fiducia che salda progressivamente il rapporto tra cliente e azienda.

Basti pensare alla difficoltà, per restare ai due esempi citati sopra, nell’individuare costi fissi e variabili in servizi come quelli energetici o bancari; o, ancora, alla complessità delle voci di spesa inserite in una polizza assicurativa o in un contratto di telefonia. Doxee Pweb® viene incontro alle modalità di lettura preferite dall’utente con video guide, grafici interattivi, tabelle espandibili: che si voglia una sintesi veloce o una scomposizione ricca di particolari, a stabilirlo è il cliente in totale libertà.

 

Conosci il cliente con la BI per fidelizzarlo

Doxee Pvideo® e Doxee Pweb® sollecitano la raccolta dei comportamenti del cliente sulla base dei dati già in possesso della tua azienda; ed è proprio così che, passo passo, si arricchisce la conoscenza della persona. Doxee iX, a tal proposito, traccia tutte le interazioni e le analizza favorendo, così, una consapevolezza dinamica e completa dei modi d’agire dell’acquirente fino a costruire modelli di Business Intelligence (BI) accurati.

Non a caso si parla di buyer’s journey, cioè di un percorso che, analogamente a quanto accade nella vita, può spingere in una direzione piuttosto che in un’altra. Sapere che cosa avviene in ciascuna fase di questo itinerario è la maniera migliore per anticipare i bisogni e per implementare, di conseguenza, una strategia in cui la Customer Experience coincida con la risorsa principale per la fidelizzazione del cliente.

 

Per vedere meglio come Doxee può aiutarti nel creare una comunicazione personalizzata e interattiva, scarica la Solution Overview sulla Interactive Experience di Doxee:

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