Doxee è stata inserita nel Now Tech di Forrester, tra i 17 migliori provider di Customer Communication Management a livello globale.
Oltre ad individuare i provider CCM di maggior rilievo, il Now Tech report di Forrester analizza e descrive le nuove prospettive di sviluppo per il CCM nel 2019.
“Per anni i software CCM hanno gestito le comunicazioni tra le aziende e i loro clienti, consegnando la corrispondenza e le comunicazioni utilizzando dati e informazioni dei clienti”. Source: Forrester New Tech report.
Forrester individua 3 importanti elementi a supporto della rinnovata importanza del CCM in ambito Enterprise, dalla rilevanza delle feature legate alla gestione di documenti di compliance, alle feature di editing e revisione multicanale che in ambito Enterprise stanno contribuendo a rendere sempre più paperless i processi di comunicazione, precedentemente legati alla stampa.
Il terzo è un trend che in Doxee conosciamo bene: la personalizzazione delle comunicazioni.
Infatti, l’integrazione dei sistemi CCM con piattaforme di Marketing Automation e Digital Experience Delivery offre per i dipartimenti Marketing nuovi strumenti di comunicazione più coinvolgenti ed efficaci grazie all’utilizzo di tecnologie di personalizzazione del contenuto, in grado di supportare tutti i punti del customer journey.
Le piattaforme CCM come la Doxee Platform possono essere efficacemente impiegate per migliorare l’adozione delle comunicazioni digitali a totale o parziale eliminazione di quelle cartacee, il CCM può aiutare la transizione verso il digitale attraverso la disponibilità di strumenti di semplice utilizzo per creare istruzioni e comunicazioni interattive, welcome kit che miglioreranno l’esperienza del cliente.
Infine, il report Forrester fornisce gli strumenti fondamentali per la corretta selezione del CCM provider, facendo emergere l’importanza di scegliere un provider affidabile e tecnologicamente all’avanguardia e soprattutto in grado di supportare il cliente nel suo percorso sviluppo della digital customer experience.
In questo contesto, Doxee è fiera di essere stata identificata nel Now Tech report di Forrester come uno dei provider CCM in grado di supportare le aziende clienti nel loro percorso di sviluppo delle strategie di digital customer experience.
Scopri di più, leggi il report!
