Le compagnie di assicurazioni, banche, utility e altre organizzazioni in diversi settori si trovano nella necessità immediata di adottare nuove soluzioni per la gestione delle comunicazioni con i clienti. Questa transizione è motivata da diverse ragioni. Innanzitutto uno dei primi motivi è legato alla riduzione dei costi operativi legati alla creazione e gestione dei documenti e delle comunicazioni aziendali. Un altro obiettivo cruciale per queste realtà consiste nel migliorare l’esperienza complessiva del cliente attraverso la trasformazione digitale, grazie alla realizzazione di comunicazioni digitali coinvolgenti in grado di migliorare la fedeltà dei clienti e di conseguenza i ricavi da nuovi servizi e riduzione del churn.
Per facilitare questa transizione e minimizzare i costi associati, è cruciale considerare diversi fattori chiave.
In primo luogo, il nuovo software deve garantire un’efficace migrazione dei template utilizzati per le comunicazioni correnti, riducendo al minimo la necessità di riscrivere codice e di apportare modifiche significative ai documenti esistenti. Parallelamente, deve essere in grado di ottimizzare i processi di creazione e gestione dei documenti, migliorando l’efficienza complessiva.
Questo articolo spiega come assicurare un’efficace migrazione dei template di documenti di Assentis basati sullo standard XLS-FO verso la Doxee Platform®.
4 Fattori chiave che accelerano la migrazione di template di documenti da Assentis Technologies a Doxee Platform®
1. I template di Doxee si basano sullo stesso standard XSL-FO.
La piattaforma CCM di Doxee, nota come Doxee Platform®, si distingue per diversi aspetti che favoriscono una migrazione agevole e efficiente dei template. In primo luogo, Doxee Platform® opera nativamente con lo standard XSL-FO, consentendo una transizione diretta degli elementi presenti nei template Assentis. Questo evita la necessità di convertire completamente tutti i template originali, riducendo così il rischio di incompatibilità e semplificando il processo complessivo.
2. Stessa mappatura logica e struttura dei dati in ingresso invariata
L’utilizzo di linguaggi come XPath e XSLT (eXtensible Stylesheet Language Transformations) facilita la mappatura logica dei documenti, garantendo una conversione accurata degli elementi senza errori dovuti all’incompatibilità dei linguaggi di formattazione. Doxee Platform® è in grado di elaborare direttamente le strutture dei dati XML in ingresso, eliminando la necessità di apportare modifiche significative alle strutture dati dei sistemi precedenti.
3. Gestione efficace dei template migrati
La gestione efficace dei template migrati è un’altra caratteristica chiave della piattaforma Doxee. Attraverso il modulo Doxee Workplace, è possibile modificare i documenti in modo intuitivo e definire workflow di comunicazione personalizzati, garantendo un maggiore controllo e una migliore gestione delle funzionalità in base ai profili utente.
4. Il valore di una piattaforma basata su standard e il know-how a supporto della migrazione
Infine, Doxee offre supporto completo durante l’intero processo di migrazione, integrando estensioni specifiche del cliente e identificando contenuti ripetuti per ottimizzare ulteriormente il processo. In questo modo, la migrazione dei template diventa il punto di partenza per migliorare l’esperienza complessiva del cliente e per raggiungere gli obiettivi di trasformazione digitale dell’organizzazione.
Migrazione dei template: punto di partenza per ottenere una customer experience di qualità per la propria comunicazione aziendale
Esistono diversi fattori chiave che determinano il successo di un progetto di trasformazione digitale delle comunicazioni aziendali. Innanzitutto, la capacità di creare e gestire documenti e comunicazioni attraverso approcci collaborativi è cruciale. Strumenti come Doxee Workplace e interfacce WYSIWYG (What You See is What You Get) giocano un ruolo fondamentale nel ridurre la frustrazione degli utenti e i costi operativi associati alla gestione dei processi.
Inoltre, la definizione dei vari workflow legati al processo è semplificata grazie al modulo Process Designer di Doxee. Questo strumento consente di rappresentare graficamente le varie fasi necessarie per la gestione e la distribuzione dei documenti, rendendo il processo più intuitivo ed efficiente.
La piattaforma Doxee Platform® offre un ecosistema di funzionalità per la gestione di tutto il processo di creazione, gestione e distribuzione multicanale di tutte le comunicazioni aziendali e un ridotto impatto di integrazione con la mappa applicativa aziendale a beneficio del miglioramento complessivo dei processi interni, riducendone i costi operativi.
In ambienti in cui diversi sistemi separati (come ERP, CRM e sistemi di fatturazione) generano comunicazioni e documenti basati su dati, la piattaforma fornisce una vista e un’interfaccia unificate. Questo riduce la dipendenza delle varie aree aziendali dal reparto IT per la gestione delle comunicazioni, compresi settori come Marketing, Fatturazione, CRM e Vendite.
Doxee Platform® consente a ciascun reparto aziendale di gestire autonomamente le comunicazioni aziendali. Integrando diverse fonti di dati, offre una configurazione efficace delle fasi di progettazione delle comunicazioni. Inoltre, la piattaforma permette una gestione multiformato che va oltre la produzione e distribuzione tradizionale di comunicazioni in PDF o via e-mail. Questo include la possibilità di creare micro-siti e video personalizzati e interattivi, trasformando le comunicazioni standard in esperienze coinvolgenti e altamente personalizzate basate sull’interazione.
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