In der Versicherungsbranche sind die Kosten für die Kundenbindung erheblich niedriger im Vergleich zu den Aufwendungen für die Kundengewinnung. Deshalb stellt der jährliche Zeitpunkt der Policenverlängerung für Versicherungsgesellschaften einen entscheidenden Moment dar.
Dieser Moment des Kundenkontaktes ist strategisch entscheidend für die Steigerung des Kundenwerts. Es bietet die ideale Gelegenheit, nicht nur die Abwanderungsrate zu verringern, sondern auch maßgeschneiderte Angebote zu präsentieren, die Kundenbindung zu verbessern, Betriebskosten zu senken und einen positiven Beitrag zur Umweltbilanz zu leisten.
Die Digitalisierung des Verlängerungsprozesses bietet eine Reihe von Vorteilen. Erstens können Versicherungsgesellschaften damit das Dokumentenmanagement vereinfachen und die mit Druck und Versand verbundenen Kosten senken. Darüber hinaus ermöglicht die digitale Transformation ein störungsfreieres und transparenteres Kundenerlebnis, wodurch das Risiko von Reibungsverlusten verringert und die allgemeine Zufriedenheit verbessert wird.
Eine umfassende digitale Transformation ist notwendig, um die digitale Präsenz des Kundenstamms signifikant zu erhöhen das Dokumentenmanagement effizienter zu gestalten und eine nachhaltigere Kundenkenntnis zu erreichen.
Die Kommunikation der Policenverlängerung wird zu einem digitalen Erlebnis
Bei der Digitalisierung des Prozesses zur Verlängerung von Versicherungspolicen ist die Doxee-Technologie zukunftsweisend. Mit ihren Grafikmodulen Design und Authoring können Versicherungsgesellschaften auf einfache Weise personalisierte Dokumentenvorlagen mittels einer „Drag-and-Drop“-Logik kreieren. Dieser Ansatz vereinfacht die Erstellung und Änderung von Dokumenten und ermöglicht es den Unternehmen, sich rasch an Kundenbedürfnisse und Marktentwicklungen anzupassen.
Darüber hinaus erlaubt die Doxee-Technologie es den Versicherungsgesellschaften, vorhandene Daten zu nutzen, um ein qualitativ personalisiertes Kundenerlebnis anzubieten. Anhand der Informationen über die Ablaufdaten der Policen können beispielsweise maßgeschneiderte Videos oder responsive Mikro-Websites an die Kunden gesendet werden, um sie auf unkomplizierte und ansprechende Weise durch den Verlängerungsprozess zu führen.
Das Video erinnert jeden Nutzer daran, seine auslaufende Police durch einen einfachen Klick auf einer interaktiven Schaltfläche innerhalb des Videos, selbst verlängern zu können.
Ein weiterer Vorteil der Digitalisierung des Verlängerungsprozesses ist die Steigerung der betrieblichen Effizienz. Mit der Doxee-Technologie können die Mitarbeiter in kürzester Zeit auf die erforderlichen Dokumente zugreifen und den Kunden in Echtzeit einen personalisierten Service anbieten.
Zudem wirkt sich die digitale Transformation des Verlängerungsprozesses auch positiv auf die Umwelt aus.
Doxee stellt seinen Kunden und potenziellen Kunden Hyperion zur Verfügung: Es handelt sich dabei um einen exklusiven, hochmodernen Überwachungsdienst, der die positiven Auswirkungen auf den Planeten durch die Berechnung der CO2-Emissionen quantifiziert und den Einfluss der Entmaterialisierung der Dokumente bewertet. Auf der Grundlage eines von RINA nach den Normen UNI EN ISO 14064-2:2019 zertifizierten Verfahrens ist Doxee der ideale Partner für Unternehmen, die ihre ESG-Ziele erreichen und die Umweltbelastung reduzieren möchten.
Policen-Verlängerung mithilfe von Doxee neu gestaltet
Mit Doxee ist der Prozess der Policenverlängerung nicht mehr nur ein transaktionaler Vorgang, sondern dessen Weiterentwicklung zu einem personalisierten und digitalen Kundenerlebnis.
Die Vorgehensweise von Doxee geht über die einfache Dateneingabe, PDF-Erstellung und -Formatierung sowie den herkömmlichen Multi-Channel-Versand per Druck und Post hinaus.
Ausgehend von ein und demselben Datenpool ermöglicht die Doxee Plattform eine natürliche Erweiterung auf verschiedene Berührungspunkte. Dies bedeutet, dass neben den herkömmlichen Transaktionsmitteilungen neue Interaktionen auf Grundlage der Kundendaten erstellt werden können, wie z. B. Begrüßungsmitteilungen, Werbeaktionen, Kundenbetreuung und Treueprogramme. Dieser Ansatz senkt die Kosten für technologische Integration, stärkt Kundenbeziehungen und ermöglicht personalisierte Kommunikationsprozesse, die auf den vorliegenden Daten basieren.
Die Policen-Verlängerung wird so zu einer Gelegenheit, die Daten zu bereichern, z. B. durch die Einbindung interaktiver Umfragen in Videos. Oberstes Ziel ist es, die digitale Präsenz der Kundenbindung zu erweitern und das Wissen über die Kunden zu verbessern.
Doxee revolutioniert die Kommunikationsprozesse der Versicherungen
Doxee wandelt nicht nur PDF-Dokumente in ansprechende digitale Inhalte um, sondern bietet zudem eine breite Palette an Funktionen, um die gesamte Customer Journey zu bereichern. Die Entscheidung für die Doxee-Plattform ermöglicht es, die Policenverlängerung schnell und individuell zu gestalten. Dies führt zu einer signifikanten Steigerung der Verlängerungen und ermöglicht zugleich Kosteneinsparungen in der Kommunikation.
Doxee revolutioniert die Verlängerungsprozesse von Versicherungsverträgen durch personalisierte Multi-Channel-Kommunikationstools. Diese vereinfachen die Abläufe, garantieren rechtzeitige Verlängerungen und steigern das Engagement, die Zufriedenheit und die Kundenloyalität.
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Durch die fortschrittliche und umfassende Digitalisierung von Doxee wird die Verlängerung der Police zu einem transparenten, reibungslosen und ansprechenden Erlebnis für Ihren Kunden transformiert.
Zudem haben Sie die Chance, durch innovative Lösungen von Doxee die Betriebskosten zu reduzieren und gleichzeitig Ihre ESG-Ansprüche zu steigern. Diese Lösungen vereinfachen die Verwaltung von Dokumentenvorlagen und ermöglichen eine individuelle Gestaltung der Kommunikation.
