Versorgungssektor
Die digitale Revolution hat den Versorgungssektor erobert und stellt ihn vor immer größere Herausforderungen, bietet aber auch viele Chancen. Erfahren Sie, wie die innovativsten Branchenunternehmen den Weg der Digitalisierung eingeschlagen haben, um neue Herausforderungen zu meistern und ihren Kunden immer ausgereiftere Dienstleistungen anbieten zu können.
Von Hunderten Unternehmen und staatlichen Einrichtungen gewählt
Führende Unternehmen wie Fastweb, Sky und Enel haben sich für unsere Technologien entschieden, um effektiv mit Millionen von Kunden zu kommunizieren.
Die Herausforderung der Digitalisierung im Versorgungssektor
Bis vor einigen Jahren waren die Wettbewerbsstrategien der Versorgungsunternehmen auf die Bereitstellung von immer preisgünstigeren Dienstleistungen ausgerichtet, mit der Garantie höherer Sicherheit, Kontinuität und Zuverlässigkeit sowie einer zunehmenden Zugangs- und Nutzungsfreundlichkeit seitens des traditionell als passiven Akteur betrachteten Endverbrauchers. Heute stehen die Versorgungsunternehmen vor einem radikalen Wendepunkt. Diese Strategie reicht nicht mehr aus. Der Fokus hat sich radikal auf wichtige Themen wie Nachhaltigkeit, Umweltverantwortung, Transparenz, Kundenorientierung und Digitalisierung verlagert. Die Unternehmen dieses Sektors müssen einen radikalen Strategie- und Paradigmenwandel vollziehen, der mit einer neuen digitalen Kultur und einem Verständnis für deren Dynamik beginnt. In diesem Zusammenhang sind die digitalen Technologien
in der Lage, den Versorgungsunternehmen geeignete Instrumente an die Hand zu geben, um auf neue Markterfordernisse reagieren und mit dem einzelnen Kunden auf möglichst effiziente Weise interagieren zu können, indem sie ihn als aktiven und in die Aktionen und die Kommunikation des Unternehmens involvierten Akteur betrachten. Der Kunde von heute braucht integrierte, innovative und einfache Lösungen, die ihm die Nutzung des Dienstes erleichtern, und Unternehmen, die ihn in den Mittelpunkt stellen und ihm das Gefühl geben, einzigartig zu sein. Von daher ist es wichtig, bei der Kommunikation zu beginnen und maßgeschneiderte Botschaften zu verfassen, die den Kunden mit seinem Namen ansprechen und seine Geschichte und Eigenschaften berücksichtigen. Bieten Sie daher die bestmögliche Kundenbetreuung an: die personalisierte Kundenbetreuung. Auf diese Weise lassen sich die besten Ergebnisse in puncto Verpflichtung und Kundenbindung erzielen, außerdem die Kundenabwanderung deutlich verringern.
Der Fall Iren
Iren bezeichnet sich selbst als „zukunftsorientiertes Multi-Utility-Unternehmen“ und setzt dabei innovative Kommunikationsmittel ein, um eine Reihe zusätzlicher Dienstleistungen zu fördern, die das Unternehmen als „New Downstream“ bezeichnet, wie z. B. das LED-Beleuchtungsset oder den intelligenten Thermostat. Erfahren Sie, wie Iren seine Kommunikation erneuert hat, um im Zeichen der Qualität und Kunden- sowie Bürgerorientierung zu arbeiten.
Wir haben uns für Doxee und die interaktiven und personalisierten Videos entschieden, um unsere Kunden in den wichtigsten Momenten einer vertrauensvollen Beziehung eingehender involvieren zu können
Lorenzo Sessa – Marketingdirektor und Leiter des Neuproduktvertriebs, Iren Luce Gas e Servizi
Wir müssen unsere Wirtschaft diversifizieren, und der Energiesektor wäre der geeignete Ort, um diese Diversifizierung in die Wege zu leiten
Sharron Angle
Der Fall Engie
Engie begann mit der Digitalisierung des Kundenerlebnisses mit dem Ziel, die Kundenbindung zu erhöhen und die Kundenabwanderung zu verringern. Dies hat Engie dazu veranlasst, die Rechnung zu digitalisieren, die nun Digital Bill heißt, wie auch die Mahnungen für überfällige Zahlungen, die Digital Credit genannt werden. Entdecken Sie alle Funktionen des interaktiven Angebots von Engie.
