Telekommunikation und Medien

Ein wichtiger Hebel zur Differenzierung in der Welt der Telekommunikation ist heute zweifellos die Digitalisierung der Prozesse und der Kundenbetreuung. Doxee unterstützt führende Telekommunikationsunternehmen durch innovative digitale Lösungen mit einem hohen Maß an Personalisierung entsprechend den Profilen, Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden.

Von Hunderten Unternehmen und staatlichen Einrichtungen gewählt

Führende Unternehmen wie Fastweb, Sky und Enel haben sich für unsere Technologien entschieden, um effektiv mit Millionen von Kunden zu kommunizieren.

Die digitale Transformation der Telekommunikation

Die Innovation im Bereich der Telekommunikation ist Teil einer umfassenden technologischen Entwicklung des Landes, die zu immer flexibleren und automatisierten Infrastrukturen führt sowie die Zufriedenheit von Kunden und Bürgern mit den angebotenen Dienstleistungen erhöht. Der Telekommunikations- und Mediensektor ist eine Branche, die sich fortwährend ändert und zu den schnellsten und innovativsten gehört. Die Telekommunikationsbranche war schon immer Vorreiter bei der digitalen Transformation und hat anderen Branchen die notwendige Infrastruktur sowie die Grundlagen für die Digitalisierung ihrer Prozesse geliefert. Ähnlich wie in anderen Bereichen müssen auch Telekommunikationsunternehmen die Kundenabwanderung eindämmen.

Aus diesem Grund sind die Telekommunikationsbetreiber ständig auf der Suche nach neuen Ideen, um sich im Hinblick auf ihre Geschäftsmodelle zu differenzieren und Geschäfts- und Privatkunden mit neuen und innovativen Angeboten anzulocken. Die innovativsten Telekommunikationsunternehmen sind heute diejenigen, die am besten mit ihren Kunden interagieren und darauf abzielen, die Verbindung zwischen physischen Ressourcen, Menschen und digitalen Werkzeugen zu optimieren. Die größte Herausforderung in diesem Sektor ist daher zweifelsohne das Kundenerlebnis und die Fähigkeit, die Nutzer mit Treueinitiativen und zunehmend personalisierten Dienstleistungen zu binden.

Der Fall Fastweb

Fastweb hat die großen Chancen der Digitalisierung erkannt und geht diesen Weg seit 2009, als es seinen Kunden dank der Technologien Doxee Pweb® und Doxee Pvideo® eine personalisierte Microsite und ein personalisiertes Video für jeden Kunden zur Verfügung stellte.

Doxee bietet maßgeschneiderte Dienstleistungen dank der mit der Zeit entwickelten internen Tools und Prozesse. Auch für Fastweb sind Kompetenz und Qualität der Ansprechpartner ein Beweis dafür.

Luigi Cozza, Leiter des BSS-Projektmanagements, Fastweb