Telekommunikation und Medien

Ein wichtiger Hebel zur Differenzierung in der Welt der Telekommunikation ist heute zweifellos die Digitalisierung von Prozessen und der Kundenbetreuung. Doxee unterstützt führende Telekommunikationsunternehmen durch innovative digitale Lösungen mit einem hohen Maß an Personalisierung entsprechend den Profilen, Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden. 

Von Hunderten Unternehmen und staatlichen Einrichtungen gewählt

Führende Unternehmen wie Fastweb, Sky und Enel haben sich für unsere Technologien entschieden, um effektiv mit Millionen von Kunden zu kommunizieren.

Die digitale Transformation der Telekommunikation

Die Innovation im Bereich der Telekommunikation ist wichtiger Teil einer umfassenden technologischen Entwicklung des Landes. Sie führt die zu immer flexibleren und automatisierten Infrastrukturen. Zudem erhöht sie die Zufriedenheit von Kunden und Bürgern über die angebotenen Dienstleistungen. Der Telekommunikations- und Mediensektor ist eine sich fortwährend im Wandel befindende Branche, und gehört zu den schnellsten und innovativsten. Die Telekommunikationsbranche war schon immer Vorreiter bei der digitalen Transformation und lieferte anderen Branchen die notwendige Infrastruktur sowie die Grundlagen für die Digitalisierung ihrer Prozesse. Ähnlich wie in anderen Bereichen müssen auch Telekommunikationsunternehmen die Kundenabwanderung eindämmen.

Aus diesem Grund sind die Telekommunikationsbetreiber ständig auf der Suche nach neuen Ideen, um sich durch ihre Geschäftsmodelle zu differenzieren und Geschäfts- und Privatkunden mit neuen und innovativen Angeboten anzulocken. Die innovativsten Telekommunikationsunternehmen sind heute diejenigen, die am besten mit ihren Kunden interagieren.  Es gilt die Verbindung zwischen physischen Ressourcen, Menschen und digitalen Werkzeugen zu optimieren. Die größte Herausforderung in diesem Sektor ist daher zweifelsohne das Kundenerlebnis und die Fähigkeit, die Kunden für ihre Treue zu belohnen und zunehmend mit personalisierten Dienstleistungen zu binden. 

Doxee-Kundenprojekt Fastweb 

Fastweb hat die großen Chancen der Digitalisierung erkannt und geht diesen Weg seit 2009. Es bietet seinen Kunden dank der Technologien Doxee Pweb® und Doxee Pvideo® eine personalisierte Microsite und ein personalisiertes Video für jeden ihrer Kunden an.  

Doxee bietet maßgeschneiderte Dienstleistungen dank der mit der Zeit entwickelten internen Tools und Prozesse. Auch für Fastweb sind Kompetenz und Qualität der Ansprechpartner ein Beweis dafür.

Luigi Cozza, Leiter des BSS-Projektmanagements, Fastweb