Die Digitalisierung der Telekommunikation ist ein Prozess, der in der Branche oft als Bedrohung gesehen wird, bei näherer Betrachtung aber eine große Chance für Unternehmen und ihre Kunden darstellt. Telekommunikationsunternehmen müssen ihre Geschäftssysteme so überarbeiten und umgestalten, dass sie damit innovative
Kundenangebote kreieren, die auf eine neue Art und Weise, die Interaktivität steigert und es Ihnen ermöglicht mehr Informationen über die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden erfassen und sammeln zu können.
Ein benutzerfreundliches Erlebnis für Fastweb-Kunden: ein Schritt nach vorn bei der Digitalisierung des Telekommunikationsunternehmens
Fastweb, Spezialist für Telekommunikation für Telefonie, begann seinen Digitalisierungsprozess 2009 mit der Erstellung einer maßgeschneiderten Microsite unter Verwendung der Doxee Pweb® Technologie. Auf der Microsite können die Kunden auf ihre Daten zugreifen, ihre Rechnung einsehen und mehr über ihr Abonnement erfahren. Ein benutzerfreundliches, interaktives und personalisiertes Portal. Die Notwendigkeit einer zunehmend personalisierten und interaktiven Kommunikation veranlasste Fastweb dazu, die Doxee Pvideo®-Technologie zu implementieren, um ein personalisiertes Video zu erstellen, auf das der Kunde per E-Mail aus zugreifen kann, die die Rechnung und eine breite Palette verschiedener Angebote enthält, je nachdem, in welchem Moment er sich auf seiner Customer Journey befindet. So kann das personalisierte Video den Nutzer dazu veranlassen, verschiedene Aktionen durchzuführen, wie z. B. an einer speziellen Treuekampagne oder an Upselling- oder Cross-Selling-Aktionen teilzunehmen.
Perfekte Digitalisierung
Die Integration der beiden Doxee Produkte hat zu einer nahezu vollständigen Digitalisierung der Fastweb Kunden geführt: 95 Prozent der ausgestellten Rechnungen liegen heute in digitaler Form vor. Auch die Benutzerfreundlichkeit wurde verbessert, so dass Fastweb Kunden endlich in den Genuss ausgereifter, bequemer und profilspezifischer Funktionen kommen.
Andere Sektoren
Entdecken Sie die anderen Sektoren, in denen Doxee Produkte den Unterschied machen
Doxee ranges
interactive experience: Customer Experience Management
Die Produktlinie, die die Daten Ihrer Kunden valorisiert, um durch personalisierte Kommunikationen ein bahnbrechendes digitales Kundenerlebnis zu schaffen.
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document experience: Customer Communications Management
Das erste Cloud-basierte Produkt für das Kundenkommunikationsmanagement zur Verwaltung von Dokumentenprozessen.
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paperless experience: Entmaterialisierung und digitale Transformation von Dokumenten
Die Produktlinie, die den Anforderungen der Entmaterialisierung von Steuer- und Dokumentenprozessen gemäß den italienischen und europäischen Bestimmungen gerecht wird.
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Von Hunderten Unternehmen und staatlichen Einrichtungen gewählt
Führende Unternehmen wie Fastweb, Sky und Enel haben sich für unsere Technologien entschieden, um effektiv mit Millionen von Kunden zu kommunizieren.
