Mit Doxee Customer Communications Management Plattform können Sie Kommunikationsprozesse über alle verfügbaren Kanäle verwalten und einsetzen, um Ihre Kunden zu erreichen.
Doxee CCM integriert ein spezielles Modul für die Multi-Channel-Distribution, das die digitale und traditionelle Kommunikation koordiniert und steuert und ihre Effektivität an jedem Berührungspunkt verfolgt.
Dieser Ansatz, auch bekannt als Endpoint Customer Journey Management oder Multi-Channel-Distribution, bezieht sich auf den Prozess der Verwaltung und Optimierung der verschiedenen Berührungspunkte und Interaktionen, die ein Kunde mit einem Unternehmen über verschiedene Kanäle und Geräte hat. Ausgehend von der Abbildung der Customer Journey ist die Fähigkeit, die Kommunikation über verschiedene Kundensegmente hinweg zu steuern, eine wichtige Komponente für ihren Erfolg und ihre Wirksamkeit.
Mit der Doxee Endpoint Customer Journey Management-Komponente kann das Unternehmen seinen Kunden ein einheitliches, personalisiertes und konsistentes Erlebnis über alle Berührungspunkte hinweg bieten, mit dem Ziel, die Loyalität und Zufriedenheit zu erhöhen, indem der Kundenlebenszeit-Wert gesteigert wird.
Mit dem Multi-Channel-Distribution-Modul von Doxee CCM können die Benutzer die Kommunikation verschiedener Arten und Formate entlang der Customer Journey koordinieren und verwalten und so das Engagement und die Effektivität von Initiativen und Angeboten in der Unternehmenskommunikation durch deutlich verbesserte Conversion Rates steigern.
Hier sind einige Schlüsselkomponenten des Endpoint Customer Journey Management:
Es geht darum, die verschiedenen Phasen und Berührungspunkte der Customer Journey zu visualisieren und zu verstehen. Sie hilft Unternehmen, Schwachstellen, Verbesserungsmöglichkeiten und Bereiche zu identifizieren, in denen sie eine konsistente und ansprechende Erfahrung mit der Multi-Channel-Kommunikation bieten können. Doxee kann die gesamte Customer Journey über mehrere Kanäle hinweg unterstützen.
Unternehmen müssen sicherstellen, dass alle ihre Endpunkte oder Berührungspunkte zusammenarbeiten, ein einheitliches Erlebnis bieten und es den Kunden ermöglichen, ohne Unterbrechung von einem Kanal zum anderen zu wechseln. Dies erfordert die Integration von Daten, Prozessen und Technologien über mehrere Endpunkte hinweg.
Das Ziel von Endpoint Customer Journey Management ist es, Kunden auf der Grundlage ihrer Vorlieben, ihres Verhaltens und früherer Interaktionen personalisierte Erlebnisse zu bieten. Dies kann die Verwendung von Kundendaten, wie z. B. der Kaufhistorie oder des Suchverhaltens, beinhalten, um Nachrichten, Empfehlungen und Angebote für einzelne Kunden zu personalisieren.
Durch das Sammeln und Analysieren von Daten von verschiedenen Endpunkten können Unternehmen Einblicke in das Verhalten, die Vorlieben und die Probleme ihrer Kunden gewinnen. Diese Informationen können genutzt werden, um Berührungspunkte zu optimieren, verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren und datengestützte Entscheidungen zur Verbesserung der Customer Journey zu treffen.
Die Automatisierung spielt eine entscheidende Rolle beim Endpoint Customer Journey Management, da sie Unternehmen dabei hilft, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, personalisierte Erlebnisse in Echtzeit zu liefern und proaktiven Kundensupport über mehrere Endpunkte hinweg zu leisten.
Endpoint Customer Journey Management ist ein kontinuierlicher Prozess der Überwachung, Messung und Optimierung der Customer Journey. Durch das Sammeln von Feedback, die Durchführung von A/B-Tests und die Analyse von Daten können Unternehmen das Kundenerlebnis kontinuierlich verbessern und sich an veränderte Kundenbedürfnisse anpassen.
Für die gesamte digitale Kommunikation ist es dank der nativen Integration mit dem Produkt Doxee Booster auch möglich, Marketing-Automatisierungsprozesse und -logiken zu aktivieren, welche die Kommunikation effektiver machen.
Führende Unternehmen wie Fastweb, Sky und Enel haben sich für unsere Technologien entschieden, um effektiv mit Millionen von Kunden zu kommunizieren.
