Jedes Jahr verzeichnen die lokalen italienischen Behörden eine hohe Anzahl ausstehender Forderungen, hauptsächlich im Zusammenhang mit Steuern. Die Region Kampanien, die drittbevölkerungsreichste Region Italiens, ist da keine Ausnahme. Ausstehende Forderungen wirken sich in doppelter Hinsicht negativ auf die Haushalte der Verwaltungen aus, denn die Zahlungsausfälle
sind oft mit Erhebungskosten verbunden und können zudem zu unangenehmen und oft unnötigen Konflikten zwischen Steuerzahler und Verwaltung führen.
Mit dem Bürger auf einfache Weise kommunizieren
Sehr oft sind Zahlungsausfälle auf Kommunikationsprobleme zwischen Steuerzahler und Verwaltung zurückzuführen. Von daher hat die Region Kampanien eine Kommunikationsstrategie entwickelt, die darauf abzielt, eine enge Beziehung zum Steuerzahler aufzubauen, indem sie einfache und sofortige Zahlungsmöglichkeiten anbietet. Ergänzt wird sie durch klare und transparente Informationen über die zu zahlenden Steuern, die Verwendung der Einnahmen seitens der Behörde und die Auswirkungen dieser Investitionen auf die Gemeinschaft.
Das Inkassoverfahren der Region Kampanien für nicht gezahlte Steuern umfasst zwei Schritte: eine erste Mahnung und eine weitere Mahnung, die nur bei Nichtzahlung erfolgt. Dieser letzte Schritt wurde im Rahmen einer öffentlichen Ausschreibung an die Municipia S.p.A. vergeben, die Doxee für die Realisierung eines Video-Reminders wählte, der das volle Potenzial der Doxee Pvideo®-Technologie nutzt.
Doxee Pvideo®, eine wertvolle Unterstützung für die Verwaltung der offenen Forderungen
Die Doxee Pvideo®-Technologie erwies sich dank ihrer Interaktivität und ihrer personalisierten Inhalte sofort als die ideale Lösung. Der personalisierte Videoinhalt wurde mit einer kreativen Strategie produziert, die von Anfang an darauf abzielte, die Konfliktrate mit dem Steuerzahler zu verringern sowie die Beilegung des Streitfalls und damit die Zahlung des ausstehenden Betrags so weit wie möglich zu erleichtern. Darüber hinaus ist das Video in der Lage, die Region als bürgernah wahrzunehmen und den Bürgern/Innen schnell und einfach alles zur Verfügung zu stellen, was sie für die Erfüllung ihrer Pflichten benötigen, dank der Zahlungsfunktion direkt im personalisierten Video.
Der Inhalt des Doxee Pvideo®, das der Verwaltung ausstehender Forderungen gewidmet ist, ist in hohem Maße an die Daten jedes Empfängers angepasst, wie z. B. Name, geschuldeter Betrag, Skonti und Rabatte, aber auch die Beschreibung der Sanktionen, die dem Steuerzahler drohen, wenn er den fälligen Betrag nicht zahlen will. Neben der sofortigen Zahlung über ein Gateway ermöglicht das von Doxee für die Region Kampanien erstellte Video dem Steuerzahler direkte Aktionen über Call-to-Actions, z. B. die Suche nach dem nächstgelegenen Schalter oder den direkten Anruf der gebührenfreien Nummer.
Schon bei den ersten Anwendungen erwies sich Doxee Pvideo® als das richtige Tool, um das Problem der Außenstände schnell einzudämmen und gleichzeitig die Beziehung zwischen Institution und Bürger zu verbessern.
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