Der technologische Fortschritt in Verbindung mit dem Internet und dem Aufkommen digitaler Technologien hat die Art und Weise, wie wir interagieren, die Kommunikationskanäle, die wir üblicherweise nutzen, aber vor allem unsere Erwartungen bei der Interaktion mit einem Dienst oder einer Einrichtung, egal ob öffentlich oder privat, radikal verändert. In diesem Szenario stehen die öffentlichen Verwaltungen vor einer großen Herausforderung: Sie müssen effektiv mit den Bürgern kommunizieren, sie in die Institutionen einbinden und ihnen ein hochwertiges Erlebnis bieten, das den Erwartungen des heutigen digitalen Bürgers entspricht, der bereits an konstruktive und vollständig digitale Beziehungen mit

vielen großen Unternehmen gewöhnt ist. Dank der Produkte von Doxee kann diese Herausforderung leicht zu einer Gelegenheit werden, endlich starke Beziehungen zu den Bürgern aufzubauen, indem nützliche Informationen und einfache, aber sehr praktische Interaktionen angeboten werden, die den Zugang zu öffentlichen Diensten erleichtern und die Einhaltung von Steuervorschriften fördern. In diesem Zusammenhang hat sich die Stadtverwaltung von Cesena durch die Umsetzung einer absolut innovativen digitalen Agenda, die Einführung innovativer digitaler Systeme, die Vereinfachung von Kommunikationsprozessen mithilfe innovativer digitaler Kanäle sowie durch die Verbesserung und Vereinfachung der Interaktion mit den Bürgern ausgezeichnet.