Service Manager – Ambito Saas

Doxee S.p.A. è un’azienda high-tech multinazionale leader nella progettazione ed offerta di prodotti in ambito Customer Communications Management (CCM), Digital Customer Experience e Dematerializzazione.

Descrizione della posizione:

Sarai inserito all’interno della divisione Service Management nella nostra area Operations e riportando al responsabile del dipartimento lavorerai da remoto o dalla nostra moderna e rinnovata sede, trovandoti a dover gestire la relazione con in nostri clienti, una volta che la nostra piattaforma è stata implementata ed è produttiva.

Di cosa ti occuperai:

  • Gestione e pianificazione delle attività del post vendita per i clienti;
  • Gestione del processo di sviluppo, analisi, e coordinamento del gruppo di lavoro;
  • Gestione delle criticità relative alle diverse problematiche che possono insorgere per i servizi erogati ai clienti;
  • Classificazione e gestione dei problemi in base alla loro urgenza;
  • Attività di service review, analisi dei processi e delle metodologie finalizzati al miglioramento della qualità dei servizi forniti, in ottica di customer satisfaction;
  • Gestione del rapporto con il cliente e interfaccia verso il team di service desk nella risoluzione dei problemi e nella gestione delle nuove attività;
  • Client management;
  • Pre-sales activities;
  • Monitoraggio del rispetto degli SLA contrattuali e dei KPI.

Chi sei:

  • Hai esperienza di almeno 3 anni in ruolo analogo;
  • Hai esperienza su prodotti Saas e conosci le logiche che li caratterizzano;
  • Possiedi un background tecnico, derivante da esperienze come sviluppatore e/o support desk che ti permettono di entrare anche su aspetti tecnici nell’interfacciarti con i diversi stakeholder;
  • Sei abituato a gestire la relazione con il cliente;
  • Sai entrare anche nelle logiche di business;
  • Parli un buon inglese.

Cosa offriamo:

Una retribuzione commisurata all’esperienza e alla posizione, diversi benefits ed agevolazioni, e la possibilità di crescita all’interno di un contesto tecnologicamente avanzato ed in continua evoluzione.

Inoltre offriamo possibilità di formazione personalizzata a seconda delle esigenze ed una policy orientata a favore del dipendente.

La nostra sede è a Modena, ma i nostri team sono abituati a lavorare da remoto ed in modo flessibile.

Se sei interessato alla posizione e/o vuoi avere maggiori dettagli scrivi inviando un tuo cv a Federico Panattieri (Talent Acquisition) alla seguente email:

careers@doxee.com autorizzandoci al trattamento dei tuoi dati personali art. 13 legge 196/2003 e art. 13 GDPR 679/16.

La ricerca è aperta a candidati di ambo i sessi (L. 903/77)

Si pregano le persone interessate a consultare il nostro codice etico e la policy anticorruzione che trovate ai seguenti link:

prima di procedere con la candidatura.