Die digitale Revolution im Bankensektor verändert in rasantem Tempo die Logik der Branche, die Geschäftsmodelle, aber vor allem die Art und Weise, wie Banken kommunizieren. Heute ist Poste Italiane nicht mehr nur das führende Postunternehmen in Italien, sondern auch ein wichtiger Akteur in der Welt der Telefonie, der Versicherungen und der Banken. Poste Italiane hat beschlossen, den mit der digitalen Revolution einhergehenden Wandel zu nutzen, um einige ihrer traditionellen Produkte zu erneuern. Neue Geschäftsmodelle und Produktangebote erfordern auch eine innovative Kommunikation beim Angehen neuer Märkte.
Aus diesem Grund hat sich Poste Italiane für Doxee entschieden, um Zugang zur technologischen Exzellenz zu erhalten, die für eine innovative Kommunikation der neuen digitalen Produkte in neuen Märkten erforderlich ist. Die Gesamtstrategie, die Poste Italiane entwickelt hat, zielt darauf ab, die Digitalisierung zu nutzen, um ihre Prozesse durch den Einsatz neuer Technologien effizienter zu gestalten und gleichzeitig innovative digitale Produkte anzubieten, die in der Lage sind, das Kundenerlebnis durch ein effektives und ansprechendes digitales Kundenerlebnis zu verbessern.
Libretto Smart ist da
Libretto Smart ist die digitale Version des berühmten Postsparbuchs, dem Generationen von Italienern seit Jahrzehnten ihre Ersparnisse anvertraut haben. Libretto Smart wurde für die neuen Generationen, vor allem für die Generation Z und die Millennials, entwickelt, so dass es für Poste Italiane besonders wichtig war, die Kommunikationsmodelle entsprechend anzupassen. Von daher war es notwendig, die Technologie zu nutzen, um mit Hilfe eines interaktiven und personalisierten Tools effektiver und ansprechender zu kommunizieren: Doxee Pvideo®.
Libretto Smart und die neue Kommunikation von Poste Italiane
Doxee und Poste Italiane haben eine von Doxee Pvideo® basierende Kampagne entwickelt, um alle besonderen Merkmale des Produkts während des Onboarding zu kommunizieren. Das Video soll in erster Linie Produktfunktionen und -merkmale vermitteln, als auch das Kundenerlebnis durch präzise, direkte, personalisierte und interaktive Kommunikation verbessern. Jeder Kunde erhält auf der Grundlage seiner Daten ein personalisiertes Video, das je nach den zum Zeitpunkt der Aktivierung des Libretto Smart abonnierten Diensten mit unterschiedlichen Inhalten und Szenen angereichert ist. Dank Doxee Pvideo® können die Benutzer während des Betrachtens des Videos Aktionen ausführen, die ihnen helfen, servicebezogene Nachrichten zu vereinfachen und ihnen den Zugang zum physischen Netzwerk oder zur Kundenbetreuung von Poste Italiane zu ersparen. Dies führt zu einer erheblichen Senkung der Betriebskosten des Produkts, was wiederum der Effizienz und der verbesserten Benutzerfreundlichkeit zugute kommt.
Die Strategie von Poste Italiane hat sich als besonders erfolgreich erwiesen und dazu beigetragen, dass das Unternehmen von den potenziellen Kunden der neuen Generation als zeitgemäß, kundenorientiert und Teil einer exklusiven Beziehung wahrgenommen wird. Für Poste Italiane sind die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden eine einmalige Gelegenheit, die Beziehungen zu jedem von ihnen zu verbessern und dank der Einführung der Doxee Pvideo®-Technologie einen personalisierten Service anzubieten.
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Doxee ranges
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Die Produktlinie, die die Daten Ihrer Kunden valorisiert, um durch personalisierte Kommunikationen ein bahnbrechendes digitales Kundenerlebnis zu schaffen.
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Das erste Cloud-basierte Produkt für das Kundenkommunikationsmanagement zur Verwaltung von Dokumentenprozessen.
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Die Produktlinie, die den Anforderungen der Entmaterialisierung von Steuer- und Dokumentenprozessen gemäß den italienischen und europäischen Bestimmungen gerecht wird.
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