CX-Lösungen für CMOs
Jeder Kontakt zwischen einem Unternehmen und seinem Kunden wird zu einem Moment, in dem die Beziehung aufgebaut und gestärkt wird, indem Vertrauen und Wert geschaffen werden
Ein strategischer Ansatz für das Kundenerlebnis ist erforderlich
Jedes Geschäftsumfeld und -szenario, jeder Moment der Kommunikation mit Kunden, jede Art von Interaktion, die durch digitale Plattformen vermittelt oder zu Transaktionszwecken generiert wird, wird zu einem möglichen Merkmal für die Implementierung von Kontakt- und Kundenerlebnis-Strategien für Ihr Unternehmen. Die Konsumenten sind heute in den Prozess der digitalen Transformation eingebunden, wie nie zuvor. Ihr Verhalten und ihre Erwartungen sind auf qualitativ hochwertige digitale Erfahrungen ausgerichtet. Diese Chance gilt es zu nutzen, indem man die geeigneten technologischen Werkzeuge einsetzt, um digitale Beziehungsstrategien zu entwickeln, die die Unternehmenskommunikation unterstützen. Technologische Innovation und digitale Transformation eines Unternehmens werden so zu Faktoren der Wettbewerbsfähigkeit. Sie werden von den Konsumenten sehr geschätzt, da sie die Wahrnehmung des Nutzers gegenüber dem Unternehmen verbessern.
Heutzutage sind die Konsumenten vernetzt, aufmerksam und anspruchsvoll. Damit Fehler, Unstimmigkeiten und Verzögerungen nicht zugelassen werden. Alle digitalen Kanäle müssen ordnungsgemäß genutzt und besetzt werden. Alle möglichen Fehler und Unstimmigkeiten müssen vermieden werden. Aus diesen Gründen ist Doxee der Ansicht, dass die gesamte Unternehmenskommunikation, auch wenn sie Bereiche betrifft, die nicht als ausschließliches Gebiet für die Marketingfunktion gelten, es dem Nutzer ermöglichen muss, sich in einer wechselseitigen und personalisierten Beziehung mit der Marke zu erkennen. Eine Kommunikation, der diese Komponenten fehlen, schafft keine emotionale Beteiligung und kann die Bemühungen und Investitionen, die ein Unternehmen in seine Kommunikations- und Marketingstrategie gegenüber Kunden und Mitarbeitern tätigt, zunichte machen.
Daten wertschätzen, Kommunikation personalisieren
Viele Faktoren beeinflussen die Wirksamkeit der digitalen Kommunikation. Die Personalisierung ist ein Schlüsselelement, weil sie wie kein anderer Faktor in der Lage ist, die Aufmerksamkeit zu wecken und zu binden. Um die verschiedenen Kommunikationsmomente in eine immer ansprechendere und einzigartige Erfahrung umzuwandeln und den Kunden durch alle digitalen Kanäle zu begleiten, benötigen Sie ein Werkzeug für die digitale Multi-Channel-Kommunikation, das in der Lage ist, Daten, Inhalte und personalisiertes Geschichtenerzählen zu kombinieren. Eine einfühlsame und unmittelbare Kommunikation auf der Grundlage der Daten, über die ein Unternehmen bereits verfügt, ermöglicht es, Momente zu schaffen, in denen das Kundenengagement hoch ist, die angebotenen Inhalte als wertvoll empfunden werden und sich die Investitionen in Unternehmensinitiativen lohnen. Dank der interactive experience (ix) Linie bietet Doxee alle grundlegenden Werkzeuge zur Erstellung und Verwaltung von anpassbaren und interaktiven Inhalten für die Unternehmenskommunikation mit Kunden und Mitarbeitern. Video ist die vielversprechendste Technologie, um mit Einfühlungsvermögen und Unmittelbarkeit zu kommunizieren, um den Nutzer anzusprechen, zu involvieren und zu begeistern, unabhängig vom jeweiligen Zeitpunkt der Reise. Ebenso ist es für einen Benutzer unmittelbar und einfach, durch eine Website zu navigieren, um seine eigenen Daten in Form von Diagrammen abzurufen, anstatt sie in Form von Text und Zahlen interpretieren zu müssen.
Wertvolle Beziehungen schaffen
Doxee interactive experience ermöglicht es Ihnen, alle Momente des Kundenkontakts durch personalisierte Kommunikation zu verwalten. Dank der Doxee-Technologie sind Interactive Experience-Produkte in der Lage, den in den Kundendaten des Unternehmens verborgenen Wert zu extrahieren, um hochgradig personalisierte und interaktive Kommunikation zu schaffen. Dank ihrer interaktiven Eigenschaften garantieren die ix-Produkte hohe Conversion Rates und ermöglichen die Akquisition von nützlichen Informationen zur Aktualisierung des Kundenprofils. Dadurch wird der Datenschatz und das CRM-System jeder Organisation angereichert, um nachfolgende Kundeninitiativen mit einem weiteren Grad an Personalisierung effektiver zu gestalten. Doxee ix bietet einem Unternehmen den unmittelbaren Vorteil, unzählige individuelle Konversationen zu erstellen und zu verwalten und so einen kontinuierlichen Dialog mit dem Kunden zu ermöglichen. Dies geschieht automatisch, ohne dass Ressourcen der IT-Abteilung eines Unternehmens erforderlich sind.
Die digitale Transformation stärken
Zusammenstellung von Dokumenten
Multi-Channel-Distribution
Dynamische Mitteilungen
Analyse und Berichterstattung
Datenintegration
Prozesskontrolle
Unendliche Möglichkeiten der Anwendung
Für jeden möglichen Berührungspunkt gilt es, die beste Erfahrung für den Kunden zu gestalten und so einen Nutzen zu erzielen, der die getätigten Investitionen reichlich ausgleicht. Die Momente der Beziehung zum Kunden sind zahllos, und jede Interaktion hat emotionale, verhaltensbezogene und kognitive Auswirkungen. Oft werden diese Momente vom Kunden während der Nutzungsdauer einer Ware oder eines Dienstes mehrmals wiederholt. Jede Interaktion muss untersucht und zu einem Moment werden, der die positive, personalisierte und individuelle Erfahrung für jeden Nutzer verstärkt, auch wenn der angebotene Dienst ausläuft, um die Abwanderungsquote zu senken und die Verlängerung zu fördern. Ein besseres Kundenerlebnis fördert die Loyalität und Langlebigkeit der Beziehungen, verringert die Kosten für die Kundenbindung und gewährleistet eine wirtschaftliche Grundlage für die Gestaltung des Wachstums. Wenn diese positive, auf den einzelnen Nutzer zugeschnittene Erfahrung in der Begrüßungs– und Onboarding-Phase sofort umgesetzt wird, ist der neue Kunde eher bereit, die auf seine Bedürfnisse zugeschnittenen Angebote zu hören, zu empfangen und zu bewerten.
Innovative Dienste zur Verbesserung der Customer Journey bei gleichzeitiger Kostensenkung
Die Kosten für die Kundenakquisition können extrem hoch sein, ebenso wie die Kosten für die Kundenbindung. Sie können sich nicht auf ein paar sporadische Kontakte zu Beginn oder am Ende der Vertragslaufzeit beschränken. Es ist notwendig, alle möglichen Momente des Kontakts zwischen dem Kunden und dem Unternehmen zu verwalten und zu überwachen, und zwar auf dem gesamten Weg seiner Reise. Sie brauchen einen strategischen Ansatz für die Gestaltung und die richtigen Werkzeuge für die Umsetzung und Koordinierung, damit das Kundenerlebnis hoch und positiv bleibt. Die mit der Interactive Experience Linie verfügbaren Tools ermöglichen es Ihnen, die Customer Journey zu managen, das Interesse des Kunden zu wecken, die Daten zu nutzen, um neue Dienste zu schaffen und so die bereits vorhandenen traditionellen Kanäle in den digitalen Raum zu erweitern. Die Erleichterung des Nutzers und die gleichzeitige Erleichterung der Kreditsanierung durch die direkte Einziehung eines überfälligen Betrags oder einer Steuer ist beispielsweise einer der Bereiche, in denen ix-Instrumente in großem Umfang und mit eindeutig positiven Ergebnissen eingesetzt werden. Die ix-Produkte ermöglichen die Integration direkter Links zu digitalen Zahlungen, die direkt im Video selbst erfolgen können, dank der angenehmen und personalisierten Erzählung, die es mit wenigen Klicks leicht macht, den Punkt der Zahlung zu erreichen.
Produktivität und Standardisierung
Das Engagement der Kunden ist der Schlüssel zum Erfolg eines Unternehmens. Das Produkt oder der Dienst selbst ist von Bedeutung, wenn seine Erzählung den Nutzer wirklich fesselt. Das Geschichtenerzählen wird zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Personalisierung, Interaktivität und Kontinuität sind Merkmale, die bei der Entwicklung einer Strategie zum Engagement von Kunden berücksichtigt werden müssen. Sie können von jeder Organisation genutzt werden und sind in unzähligen Kontexten anwendbar. Viele Unternehmen haben sich für Doxee-Technologien entschieden und verwandeln tagtäglich Daten in personalisierte Konversationen, die die Kundenwahrnehmung verbessern und die Kundenloyalität erhöhen. Diese neue Art der Kommunikation ermöglicht es den Unternehmen, Inhalte zusammenzufassen, Informationen zu standardisieren und Botschaften zu vereinfachen, welche den Nutzer in Form von Videos und Mikro-Websites erreichen, weil sie äußerst effektiv und personalisiert sind. Die Anwendung erstreckt sich effektiv auf interne Anwendungen, z. B. für regulatorische Inhalte, zur Bereitstellung von Prioritätsverzeichnissen für die Konsultation, zur Erleichterung der Verfahren, die Mitarbeiter befolgen müssen, zur Verwaltung komplexer Agenden für ein besseres Mitarbeitererlebnis. Eine dynamische und personalisierte Kommunikation steigert die Produktivität und treibt die Organisation in Richtung Standardisierung der internen Prozesse und deren Digitalisierung voran.
Größe spielt keine Rolle, Sie brauchen die richtige CX-Strategie
Das Szenario des automatisierten dynamischen Videos im B2B- und B2C-Kontext ist ein neues Feld voller unerforschter Potenziale und Möglichkeiten, die bis vor Kurzem für ein Unternehmen, eine öffentliche Verwaltung oder sogar eine Agentur undenkbar waren. Die Einführung von Technologien, die die Erstellung dynamischer und personalisierter Inhalte ermöglichen, ist heute nicht mehr nur großen Unternehmen und Spezialisten vorbehalten. Dank der Investitionen in innovative Technologien und des soliden Know-hows, das im Laufe der Zeit in Zusammenarbeit mit einigen der größten nationalen und internationalen Unternehmen aufgebaut wurde, bietet Doxee eine professionelle Produktlinie an, die den spezifischen Bedürfnissen der Kunden entspricht. Unsere Spezialisten sind in der Lage, die Entwicklung des gesamten Prozesses zu unterstützen, ohne dass der Kunde eine Verpflichtung eingeht. Kunden können auch einfach und schnell ihre eigenen automatisierten und personalisierten Videos auf Basis von Doxee Pvideo® erstellen, ohne dass sie externe Unterstützung benötigen, sondern einfach durch den Zugriff auf die Doxee Platform.
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