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Engineering e Doxee juntas para transformar a comunicação no mundo da energia

dezembro 2, 2016

Do contador à experiência do cliente o passo é agora mais curto.

A Engineering, graças à solução Doxee Interactive Experience, amplia o perímetro da sua proposta de gerenciamento dos processos de faturamento e Gerenciamento de relações com o cliente (CRM) baseada na solução Net@SUITE, permitindo comunicações eficazes e atraentes em todos os pontos de contato da jornada do cliente.

As comunicações transferem-se do papel à rede, da caixa de correio ao celular, tornando-se vídeos personalizados de boas-vindas, contas interativas, vídeos promocionais de vendas adicionais para campanhas direcionadas de marketing. Personalização, envolvimento e interatividade passam a ser agora as palavras-chave que transformam meras práticas administrativas em comunicações com valor agregado, aumentando a satisfação e fidelização dos usuários.

Atualmente, as empresas podem saber o que acontece assim que a comunicação sai das suas fronteiras, conseguindo determinar o grau de satisfação e eficácia dela através da análise do comportamento do usuário. Prova disso é a iniciativa “Video Personalizzato Canone Rai”, criada para explicar as recentes mudanças nas normas de pagamento, ativada em menos de um mês e enviada a alguns clientes da Engineering. O vídeo, personalizado com os dados cadastrais e de residência e enviado via e-mail e SMS, mostrou uma eficácia 500% superior ao benchmark do setor relativo a campanhas de marketing tradicionais*, demostrando como vídeo e personalização têm um efeito multiplicador significativo.

Mais de 150 empresas clientes ativas, metade dos contadores nacionais servidos, um conhecimento profundo dos processos específicos do mercado da energia, unido a uma solução tecnológica para gerir os principais processos corporativos, fazem da Engineering o parceiro ideal para as empresas do setor de todos os tamanhos, desde os operadores locais às grandes distribuidoras nacionais.

A Doxee está presente no mundo dos serviços públicos com suas soluções de Gerenciamento de comunicações com clientes, Gestão da experiência do cliente e Desmaterialização, gerenciando o fluxo de produção, envio, entrega e conservação digital de alguns dos maiores operadores italianos. Com sua tecnologia proprietária nascida na nuvem, integrável rapidamente com o ecossistema aplicativo existente, a Doxee habilita rapidamente projetos de transformação digital sem a necessidade de investimentos em arquitetura.

 

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