Enfrentando uma concorrência cada vez mais acirrada e regulamentações em expansão, as empresas do setor de serviços públicos precisam fornecer aos clientes declarações de cobrança esclarecedoras e precisas que analisam a utilização. Para permanecerem rentáveis, elas precisam transformar o “espaço em branco” das declarações em veículos eficazes para a realização do marketing de produtos e serviços adicionais.
As soluções de consolidação de dados e de gerenciamento de comunicações com clientes (CCM) baseadas em nuvem da Doxee permitem aos serviços públicos emitir declarações de cobrança com características que ajudam os clientes a entenderem melhor sua utilização, incluindo cenários hipotéticos. Nossas soluções simplificam o processo de integração de oportunidades de marketing para vendas cruzadas e vendas adicionais com excelente gestão do espaço em branco.
Resultados de mundo real
O segundo maior fornecedor de serviços públicos da Europa obteve um crescimento enorme através de fusões e aquisições, evoluindo de um operador nacional para um líder global. Não é preciso dizer que as exigências de comunicações com clientes da empresa são variadas e complexas. A Plataforma da Doxee cresceu com eles, fornecendo soluções de CCM que se traduzem igualmente bem em fronteiras internacionais.
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Ponto de vista do analista
A Gartner afirma que a “Apresentação das contas impressas personalizadas, claras e consensuais é o requisito básico para o gerenciamento de comunicações com clientes no setor de serviços públicos de varejo; no entanto, a capacidade de entregar mensagens em tempo real com conhecimentos de dados para os clientes através de diversos canais é de importância estratégica.”
Pelo segundo ano consecutivo, a Gartner posicionou a Doxee como “Visionária” em seu Magic Quadrant de CCM.