Enfrentando uma concorrência cada vez mais acirrada, os fornecedores de telecomunicações, mídia e serviços de conteúdo estão sob pressão para melhorar sua gestão de processos e serviços e fornecer uma experiência de assinante superior.

Para atrair e reter assinantes, os fornecedores precisam satisfazer as necessidades de cada indivíduo com informações sobre a conta e mensagens promocionais que sejam personalizadas e relevantes, fornecendo um valor que se destaque entre as milhares de mensagens de marketing que essas pessoas recebem todos os dias.

Saiba mais sobre Doxee Personalized Video

Vídeos e personalizações são ferramentas poderosas para fortalecer os relacionamentos com os assinantes. As soluções inovadoras de CCM da Doxee, incluindo as soluções Doxee eDox™ Interactive Communication e Personalized Video, permitem que empresas de telecomunicações e mídia forneçam comunicações atraentes e personalizadas que ajudam a aumentar a satisfação do assinante e a diminuir a rotatividade. Ao fornecer processos de Comunicação com clientes totalmente integrados em todos os canais e dispositivos, a Doxee pode ajudar a reduzir os custos de call center em mais de 30%.

Explore o espectro completo das soluções Doxee

Resultados de mundo real

A Doxee ajuda a fornecedora de telecomunicações italiana FASTWEB a conquistar um processo de composição, produção, arquivamento e de notificação de declarações totalmente integrado que suporta formatos novos e dinâmicos — incluindo nossas Doxee eDox™ Interactive Communication e Personalized Video — em todos os canais e principais dispositivos. A FASTWEB aumentou sua taxa de conquista de novos assinantes devido à vendas adicionais e cruzadas, aumentou a lealdade do cliente e reduziu a rotatividade, para além de ter diminuído drasticamente o volume do call center.

Leia o estudo de caso completo

 

Ponto de vista do analista

O Gerenciamento de comunicações com clientes (CCM) está se tornando um componente integrante da estratégia de fornecedores de serviços de telecomunicações para melhorar a experiência do cliente. A Gartner destaca fornecedores notáveis de aplicações de CCM e serviços relacionados. A Doxee está entre eles.