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Os benefícios exclusivos do CCM e da CX em nuvem nativos

Em todo o mundo, empresas estão migrando para a nuvem. O mercado global de computação em nuvem está no caminho de atingir os US$270 bilhões até o final desta década, representando uma taxa de crescimento anual composta de 30 porcento entre 2015 e 2020, de acordo com a Market Research Media. Essa mudança está ocorrendo por um bom motivo: os benefícios da computação em nuvem incluem inúmeras áreas, desde a economia de custos até a melhoria da acessibilidade de dados para melhorar a cibersegurança, e muito mais.

Contudo, apesar da expansão e da rapidez da adoção da nuvem, as empresas ainda não adotaram completamente as soluções em nuvem em toda sua capacidade. Há uma grande diferença entre simplesmente usar um serviço baseado em nuvem e o compromisso total com aquilo que uma nuvem nativa oferece. Por várias razões, empresas demonstraram uma maior intenção de seguirem para a nuvem nativa em alguns domínios, tais como o gerenciamento da relação com clientes e e-mail, mas não em outros. O resultado? As empresas estão deixando passar oportunidades importantes de maximizar suas vantagens em nuvem.

O gerenciamento de comunicações com clientes (Customer Communication Management, CCM) e da experiência do cliente (Customer Experience, CX) são um caso em questão. Embora haja uma série de ofertas de CCM e CX baseadas em nuvem no mercado, essas ofertas não aproveitam totalmente os benefícios da computação em nuvem. Para isso, você precisa de uma solução “somente em nuvem”, como a Doxee.

As limitações de soluções de CCM/CX baseadas em nuvem

Existem alguns motivos pelos quais as soluções de CCM e CX baseadas em nuvem não têm as mesmas capacidades que as ofertas em nuvem nativa, mas o motivo principal é o seguinte: as soluções de CCM e gerenciamento da experiência do cliente em nuvem nativa permitem que você se concentre somente naquilo que importa para seu negócio. Com ofertas baseadas em nuvem, não é o caso.

E isso acontece em grande parte porque, com uma solução baseada em nuvem (CCM/CX ou outros), as empresas normalmente apenas transferem suas cargas de trabalho para ambientes em nuvem. Isso certamente oferece vantagens, uma vez que a relação custo-benefício é melhor ao confiar na nuvem, em comparação com a computação localizada em instalações. Mas quando este é o caso, a empresa continua responsável pelo gerenciamento de TI dos serviços de nuvem. Isso inclui tudo, desde inspecionar bancos de dados até rastrear o uso, administrar o provisionamento, a automação e ainda mais.

Quando se trata de CCM ou CX, você não quer se preocupar com isso. Você quer se concentrar exclusivamente em fornecer as melhores informações e experiências possíveis para seus clientes, e qualquer tempo ou recurso que sua empresa dedique ao gerenciamento de TI prejudica esse compromisso.

A vantagem de uma solução “somente em nuvem” nativa

Com uma oferta de CCM ou CX em nuvem nativa, todo esse gerenciamento de TI e cargas de trabalho são terceirizados para um prestador de serviços. Isso fornece um grau muito maior de liberdade e flexibilidade, permitindo às empresas experimentarem livre e rapidamente novas iniciativas de envolvimento do cliente por meio de uma abordagem bimodal a TI (um tópico que iremos explorar em maior profundidade em postagens futuras no blog).

Conforme mencionado anteriormente, adotar soluções em nuvem nativa é raro no espaço de CCM e CX, mas não é o caso de outros processos de negócios.

Considere a Salesforce, por exemplo. A prestadora de soluções de gerenciamento de relações com o cliente (CRM) é uma das maiores empresas de computação em nuvem do mundo, com inúmeras empresas adotando completamente suas soluções. E essas soluções são nativas na nuvem. Isso permite que clientes da Salesforce trabalhem com parceiros autorizados para desenvolver rapidamente aplicações de CRM exclusivas e transferir o gerenciamento de TI para o prestador de serviços. Sendo uma solução em nuvem nativa, os recursos da Salesforce são de uso imediato, personalizáveis e abrangentes.

As soluções de CCM/CX em nuvem nativa da Doxee funcionam com os mesmos princípios e oferecem os mesmos tipos de vantagens em uma área em que os benefícios da computação em nuvem tendem a ficar subutilizados. Com a Doxee, esse não será mais o caso. Você pode explorar e adotar as melhores abordagens de gerenciamento de experiência do cliente para sua empresa, sem gastar o tempo ou os recursos preciosos da sua equipe de TI.

Fique atento e fique sabendo em detalhes porque CCM e CX em nuvem nativa representam um casamento natural para o modelo de TI bimodal da Gartner, e quais vantagens essa abordagem oferece.

FONTES:

www.marketresearchmedia.com

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