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Experiência do cliente desenvolvida: Apresentamos a Cloud C²X da Doxee

Para empresas em inúmeros setores, a essência da concorrência nos mercados de hoje se reduz à experiência do cliente. Como declarado pela Forrester Research, são as experiências – não o preço, marketing ou qualquer outra coisa – que permitem às empresas acumular vitórias. Se a experiência do cliente (Customer Experience, CX) de uma empresa não estiver dentro das expectativas, então essa organização terá problemas. É bem simples assim.

E ainda tem mais. Para toda a atenção que a experiência do cliente recebe, um elemento muito básico geralmente fica de lado quando se trata de soluções de CX: a própria empresa é também um cliente, e sua experiência no uso do produto é importante.

Como tomadores de decisão adotam cada vez mais soluções abrangentes de alta qualidade de gestão de conteúdos corporativos e de gerenciamento de experiência de cliente, eles precisam pensar sobre como a implantação dessas soluções afetam a eficiência operacional de sua organização e quais valores mensuráveis essas comunicações com clientes terão no aumento das taxas de respostas, vendas e receita. Qualquer solução que não abrange os dois lados dessa equação não será suficiente.

Com isso em mente, temos o orgulho de apresentar a Cloud C²X da Doxee. Desenvolvida para otimizar a experiência do cliente para empresas e seus clientes, nossa solução de nuvem nativa e a rede internacional de parceiros se unem para criar uma oferta inigualável para empresas que desejam evoluir do gerenciamento de comunicações com clientes (Customer Communication Management, CCM) para uma CX verdadeiramente interativa e envolvente.

Simplicidade e sucesso da CX

Existem quatro componentes-chave para uma estratégia de experiência do cliente abrangente e bem-sucedida. São eles:

● Narrativa
● Interatividade
● Mobilidade
● Relevância

Juntos, esses elementos oferecem uma experiência que facilita a vida de seus clientes. A Cloud C²X da Doxee adota essa abordagem em toda a experiência do cliente – uma jornada que inclui os seguintes pontos críticos:

● Aquisição
● Boas-vindas
● Continuidade
● Renovação
● Suporte

Em cada ponto, a Doxee capacita empresas para proporcionarem interações envolventes e valiosas aos usuários, ajudando a aumentar a satisfação e a lealdade do cliente.

A Doxee faz com que o nível de CX proporcionado pelas empresas seja mais simples e fácil. Isso é muito importante, uma vez que o uso facilitado é um dos maiores obstáculos que afetam os esforços de CX de muitas organizações. Um relatório da Harvard Business Review, patrocinado pela SAS, revelou que 41 porcento dos executivos participantes mencionaram a integração de sistemas como um desafio importante que impede uma CX consistente em vários canais, e mais da metade disse ter dificuldades em criar novas experiências do cliente.

A Cloud C²X da Doxee trata de todas essas questões e ainda mais, graças à sua plataforma de nuvem nativa e a integradores de sistema CCM-CX, fornecendo serviços gerenciados locais e personalizados a organizações corporativas.

O elemento de nuvem nativa é essencial porque permite um grau de flexibilidade inigualável para os esforços de CX de nossos clientes. A Doxee funciona simultaneamente como plataforma como serviço e software como serviço. Mais especificamente, nossos parceiros usam a Doxee como uma plataforma para criar soluções personalizadas de SaaS para você, cliente corporativo. Ao contrário das soluções de CX no mercado, a Doxee não exige integração com sistemas de infraestruturas de TI herdados. Isso é uma grande parte de como a Doxee oferece simplicidade para usuários corporativos, assim como para usuários finais.

Outro componente importante da C²X é nossa rede de parceiros. Os parceiros de negócios certificados da Doxee estão em todo o mundo e fornecem suporte prático, orientação, experiência e liderança a todos os nossos clientes. Informe o parceiro sobre seu caso de uso e ele aproveita a plataforma da Doxee para tornar sua meta realidade, por meio de soluções CX-CCM personalizadas.

É isso, muito simples! O processo para criar uma excelente CX para seus clientes não poderia ser mais fácil, já que nossos parceiros de negócios certificados assumem praticamente toda a responsabilidade e todo o esforço. Portanto, trata-se de oferecer uma experiência otimizada para a empresa e os usuários.

Essa abordagem permite que nossos clientes recebam suporte localizado e personalizado de um parceiro que entende suas necessidades e objetivos de negócios exclusivos. E a plataforma baseada em nuvem da Doxee é flexível o suficiente para permitir esse nível de recursos.

Para saber mais sobre a Cloud C²X da Doxee,

baixe nosso novo e-book

FONTES:

www.forrester.com

www.sas.com

 

 

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