Il valore della Digital Transformation nel settore Utility: Engie sceglie la personalizzazione per migliorare la Customer Experience 

Nel settore utility la vendita del servizio è una commodity e l’unico modo per potersi differenziare è offrire un servizio che risponda alle esigenze dei clienti che chiedono più trasparenza e maggiore interazione con l’azienda. Ecco che la Customer Experience risulta fondamentale peun vantaggio competitivo.

Infatti, le utility stanno sperimentando nuovi canali di contatto, come app o sportelli online, che permettano ai clienti di ottenere maggiori informazioni, fare ulteriori richieste e ottenere assistenza personalizzata.

Per questo motivoEngieazienda che opera a livello mondiale nel settore energetico come produttore e distributore di energia elettricaha intrapreso la strada della digitalizzazione della propria base clienti e del Customer Care con l’obiettivo di aumentare la loyalty e, di conseguenza, diminuire il customer churn. Engie ha scelto Doxee Pweb® per l’invio della bolletta in formato digitale, definito da Engie come Digital Bill, e degli avvisi di pagamento in arretrato, chiamati Digital Credit. La Digital Bill sfrutta la tecnologia di Doxee Pweb®, ovvero un micro-sito personalizzato, che mostra ad ogni utente i dati personali ed unici relativi alla propria bolletta, come gli importi dovuti ed eventuali irregolaritàInoltre, l’utente può anche accedere ad un tutorial che guida la navigazione all’interno della pagina attraverso l’uso di tooltip. Il digital credit, invece, è un micro-sito personalizzato inviato agli utenti in caso di presenza di ritardi nei pagamenti. 

La scelta adottata da Engie è quella di affiancare alla comunicazione classica tramite documento formato pdf un’offerta interattiva, che coinvolga maggiormente i clienti e favorisca la fruizione della bolletta, migliorando notevolmente la loro Customer Experience.  

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Engie sceglie la personalizzazione per la Customer Experience

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