L’industria del turismo e dell’ospitalità è cresciuta esponenzialmente negli ultimi anni ed è oggi uno dei settori più rilevanti dell’economia mondiale. Gli operatori turistici stanno oggigiorno vivendo un periodo di forte concorrenza che li porta a dover affrontare nuove sfide per distinguersi ed attrarre i turisti. Il marketing turistico si è quindi evoluto e si è adattato sempre di
più ad un utente digitale sempre online e che predilige esperienze personalizzate. Lo sa bene Club Family Hotel, una catena alberghiera per famiglie della riviera romagnola, che offre esperienze pensate su misura per i propri clienti, in funzione delle loro esigenze, caratteristiche ed età dei figli.
Comunicazioni personalizzate per esperienze personalizzate
Per migliorare ulteriormente l’esperienza già personalizzata in base alle esigenze dei propri clienti, la catena alberghiera ha deciso di realizzare una comunicazione altrettanto personalizzata e pensata ad hoc per i propri clienti, sfruttando tutte le potenzialità dei video personalizzati Doxee Pvideo®. In uno scenario sempre più competitivo, Club Family Hotel ha capito l’esigenza di differenziarsi non solo nell’offerta, ma anche nella comunicazione verso i propri clienti, che si sentiranno coccolati e attesi ancor prima di partire.
La nuova comunicazione di Club Family Hotel
Club Family Hotel e Doxee hanno realizzato una campagna basata sulla tecnologia Doxee Pvideo® volta ad incrementare le prenotazioni alle varie strutture, sfruttando tutte le potenzialità della personalizzazione ed il coinvolgimento dato dall’interattività dei video. Club Family Hotel, grazie ai video personalizzati Doxee Pvideo®, è riuscito ad attirare l’attenzione del cliente con un video accattivante e coinvolgente, ma soprattutto personalizzato in base alle esigenze della famiglia e all’età dei bambini, con testo, immagini e audio completamente adattabili alle necessità di ogni destinatario. Inoltre, grazie alla call-to-action che rimanda direttamente alla pagina di prenotazione, il cliente può confermare e procedere con l’acquisto del soggiorno direttamente all’interno del video.
La strategia comunicativa di Club family Hotel è risultata sin da subito vincente. I video generati sono stati ben 43803 e l’80% delle persone che hanno ricevuto il video personalizzato lo ha guardato fino alla fine. Questo è l’ulteriore conferma che la comunicazione sempre più individualizzata verso i consumatori è una delle leve importanti per supportare i processi di vendita. I video, personalizzati in base al profilo e ai gusti personali del cliente e della sua famiglia, aiutano le aziende a coinvolgere il turista per farlo sentire speciale e parte integrante della struttura, non un turista qualunque quindi, ma l’ospite al quale serve offrire molto di più che una semplice una camera.
Doxee ranges
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interactive experience
La linea di prodotti che valorizza i dati dei tuoi clienti per realizzare una digital customer experience rivoluzionaria attraverso comunicazioni personalizzate.
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Il primo prodotto in cloud dedicato al Customer Communications Management per la gestione dei processi documentali.
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