La digitalizzazione nelle Telco: l’esperienza personalizzata ed interattiva di Fastweb  

La digitalizzazione delle telecomunicazioni è un processo che viene spesso visto nel settore come una minaccia, ma a ben vedere rappresenta un’enorme opportunità per le aziende e per i loro clienti. Occorre che le aziende di telecomunicazione nel rivedere propri sistemi di business, sappiano creare offerte

innovative per i clientiimparino a comunicare in modo diverso e ad un maggiore livello di interattività, colgano e acquisiscano ulteriori informazioni circa le esigenze e le aspettative dei propri clienti.  

Un’esperienza user-friendly per i clienti di Fastweb: un passo in avanti per la digitalizzazione delle Telco

Fastweb, specializzata nella telefonia e nelle connessioni a banda largaha iniziato il suo processo di digitalizzazione nel 2009 con la creazione di un mini-sito personalizzato, utilizzando la tecnologia Doxee Pweb®. Nel micro-sito, i clienti possono accedere ai propri dati, visualizzare la fattura e approfondire i dettagli relativi al loro abbonamento. Un portale user-friendlyinterattivo ed altamente personalizzato. L’esigenza di una comunicazione sempre più personalizzata ed interattiva ha portato Fastweb a voler implementare anche la tecnologia Doxee Pvideo®per creare un video personalizzato a cui il cliente accede dalla email contenente la fattura unampia offerta di diverse proposte a seconda del suo momento lungo il customer journeyAd esempio, il video personalizzato può far compiere diverse azioni all’utente, come aderire ad una speciale campagna di loyalty o sottoscrivere azioni di upselling o cross selling. 

Una digitalizzazione perfetta 

L’integrazione dei due prodotti Doxee ha portato ad una digitalizzazione quasi totale dei clienti Fastweb, basti pensare che ad oggi il 95% delle fatture emesse è in formato digitale. Anche lUser Experience è migliorata ed i clienti Fastweb possono finalmente fruire di funzionalità avanzate, pratiche ed adattate ai loro profili. 

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L’esperienza personalizzata ed interattiva di Fastweb

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