La digitalizzazione del journey del cittadino: Il Comune di Cesena e la riscossione Tari 

Il progresso tecnologico, legato a internet e all’affermarsi delle tecnologie digitali, ha radicalmente cambiato il nostro modo di interagire, i canali di comunicazione comunemente utilizzati, ma soprattutto le nostre aspettative quando interagiamo con un servizio o un ente, non importa se pubblico o privato. In questo scenario, le amministrazioni pubbliche si trovano di fronte ad una grande sfida: comunicare in modo efficace con i cittadini, coinvolgendoli nelle istituzioni ed offrendo loro un’esperienza di valore all’altezza delle aspettative del cittadino digitale di oggi, già per altro abituato a relazioni costruttive e totalmente digitali con

molte grandi aziende. Grazie ai prodotti di Doxee, questa sfida può facilmente diventare un’opportunità per costruire finalmente relazioni solide con i cittadini, offrendo informazioni utili ed interazioni semplici ma molto pratiche, facilitando l’accesso ai servizi pubblici e favorendo gli adempimenti fiscali. In questo contesto, il Comune di Cesena si è distinto per aver attuato un’agenda digitale assolutamente all’avanguardia, adottando sistemi digitali innovativi, semplificando i processi di comunicazione attraverso l’utilizzo di canali digitali innovativi, migliorando e semplificando l’interazione con i cittadini.

La Tari e la riscossione digitale 

La forte volontà del Comune di Cesena di innovare le relazioni verso i cittadini ha prodotto un’esperienza di particolare rilievo. Il Comune ha infatti attivato un percorso in cui progressivamente sta digitalizzando diversi touchpoint, nell’intento di arrivare a coprire per intero il journey di ogni cittadino del Comune, accompagnandolo nel suo percorso quotidiano nella scoperta e nell’accesso dei servizi offerti, nell’adempimento agli obblighi tributari, nella gestione di atti e documenti. 

Doxee Pvideo® 

Uno dei frutti della strategia del Comune di Cesena è il video dedicato alla riscossione della Tari. Il video è stato creato come quelli relativi all’avviso CIE e al Benvenuto ai nuovi cittadini, utilizzando Doxee Pvideo®. 

Grazie alle caratteristiche di personalizzazione di Doxee Pvideo®, il video Tari viene inviato al cittadino attraverso l’indirizzo e-mail registrato presso il Comune. Il video sfrutta i dati del cittadino e del suo immobile per spiegare in dettaglio come viene calcolato il tributo e come viene impiegato il gettito prodotto. Il video sfrutta l’interattività di Doxee Pvideo® per offrire, tramite call-to-action, l’accesso a servizi che facilitano l’interazione con il Comune, come la funzione per l’aggiornamento dei dati catastali dell’immobile o il pagamento. 

Doxee Pvideo® aiuta il Comune di Cesena a comunicare con i propri cittadini e a semplificare la loro esperienza quotidiana di interazione con il Comune. 

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Il Comune di Cesena e la riscossione Tari

La digitalizzazione del journey del cittadino

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