Alleanza Assicurazioni: coinvolgere i clienti con una Digital Customer Experience di valore

Nell’ambito della complessiva strategia di costruzione della propria Digital Customer Experience, Alleanza Assicurazioni, storica compagnia assicurativa italiana, ha progettato e realizzato per i propri clienti un’area riservata che dà la possibilità

di gestire e verificare l’andamento delle proprie polizze direttamente via web, migliorando l’esperienza cliente e allo stesso tempo semplificando notevolmente alcuni processi legati alla gestione delle polizze.   

La promozione innovativa dell’Area Clienti di Alleanza 

Il rilascio alla clientela dell’area riservata non ha però ottenuto un buon successo e, a fronte di un’elevata qualità del touchpoint, l’Area Clienti Alleanza non faceva registrare un elevato tasso di registrazioni e accessi. Nell’ambito della Digital Customer Experience è necessario gestire la relazione con il cliente presidiando ogni canale in cui il cliente è disponibile Per questo motivo Alleanza era alla ricerca di uno strumento che potesse supportare la strategia di comunicazione digitale della compagnia da un lato, e integrarsi nei processi legati alla promozione dell’Area Clienti per migliorarne l’utilizzo da parte dei clienti, dall’altro. Doxee Pvideo® è stato rapidamente scelto per essere integrato con i processi volti a promuovere le registrazioni e l’onboarding della nuova Area Clienti Alleanza. 

All’interno del video personalizzato, in base alle caratteristiche ed ai dati personali, i clienti possono prendere visione dei vantaggi derivanti dall’iscrizione e procedere con essa grazie a Call-to-Action dirette verso i processi di registrazione. Una comunicazione che ha migliorato notevolmente il processo di conversione, portando fino 23.035 utenti nell’area riservata. 

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Alleanza Assicurazioni: una Customer Experience di valore

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