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Comunicazione multicanale e conforme, senza problemi

I consumatori diventano più esigenti di giorno in giorno e quando interagiscono con le aziende, si aspettano comunicazioni sempre più articolate. Per questo motivo, le imprese stanno pian piano abbandonando la comunicazione statica per processi di comunicazione che consentano di aprire conversazioni, come CRM (Customer Communications Management) e Marketing Automation. La stampa e le comunicazioni sono divenute obsolete, la comunicazione aziendale è sempre più dinamica, interattiva e basata sul web. In questo scenario, diventa fondamentale l’esistenza di uno punto di contatto unico che aiuti ad affrontare la transizione verso il digitale. Ecco cosa offre Doxee.

Cambia la prospettiva, guarda con gli occhi del tuo cliente

  • Abbraccia l’innovazione: componi, personalizza, formatta e distribuisci la tua comunicazione per interagire al meglio con i clienti durante tutta la customer journey.
  • Incoraggia la collaborazione: Doxee dX si integra rapidamente alla tua infrastruttura, interagendo perfettamente con i tuoi processi ed applicazioni preesistenti.
  • Focalizzati su ciò che è davvero importante per te: imposta i requisiti e fornisci il caso d’uso, Doxee e i nostri partner faranno tutto il resto. Semplicemente SaaS.

La customer experience

  • Trasparente, ma accattivante: Doxee dX offre comunicazioni trasparenti, ma anche esteticamente piacevoli su qualsiasi tipo di mezzo, anche sulla carta.
  • Comunicazione coerente: i clienti godono di un’esperienza CCM coerente con altre forme di Customer Experience, come la soluzione complementare Doxee Interactive Experience (Doxee iX).

Il partner ideale per supportare la tua strategia

Con Doxee potrai personalizzare ed innovare qualsiasi aspetto della tua comunicazione nel modo più efficace possibile, rientrando perfettamente nel budget. Dalle applicazioni batch a quelle on-demand o interattive, la tua strategia di CCM sarà perfettamente ottimizzata.

Riduci il Time-to-market

Doxee dX è totalmente native-cloud, questo ti permette di utilizzare soluzioni innovative in modo semplice e veloce con un coinvolgimento minimo del dipartimento IT. Puoi esplorare e testare nuovi approcci CCM, senza alcun tipo di interruzione, grazie all’agilità del cloud.

Integrazione e estensibilità, rese semplici!

La piattaforma Doxee si adatta perfettamente a sistemi legacy, grazie alla flessibilità ereditata dal Cloud. La nostra architettura iPaaS garantisce integrazioni semplici e veloci con transizioni graduali dai sistemi esistenti come ERP e software CRM.

Esperienza multicanale senza interruzioni

Il passaggio alle comunicazioni digitali è d’obbligo per rimanere al passo con l’evolversi del mercato e con le richieste dei clienti. Doxee ti consente finalmente di abbracciare la digital transformation con coerenza a supporto dell’intero customer journey. Le soluzioni iX e dX Doxee si completano a vicenda per creare un’esperienza multicanale adatta a qualsiasi caso d’uso.

Risolviamo le tue sfide di business

Doxee dX si integra perfettamente all’interno dei framework esistenti in azienda e supporta la tua strategia CCM. Applicazioni di terze parti e sistemi legacy non saranno più un ostacolo per lo sviluppo della tua organizzazione. Con Doxee potrai creare, sviluppare e fornire una soluzione CCM che:

  • Integra le comunicazioni con i processi esistenti, grazie al potente Work Flow Designer;
  • Pubblica contenuti dinamici e multicanale, progettati per fare una buona impressione sui clienti;
  • Doxee dX si integra perfettamente con le applicazioni di terze parti, tramite i connettori cloud;
  • Grazie alla scalabilità del sistema, ti permette di aumentare la capacità elaborativa anche durante picchi
    di carico;
  • Offre Insight dettagliati sul sistema di produzione e sull’elaborazione.

Doxee dX è il prodotto di 15 anni di esperienza come service provider di applicazioni CCM a livello Enterpise per la fatturazione, rendiconti finanziari, assistenza clienti e corrispondenza commerciale, in maniera più ampia, la Customer Experience che l’impresa è in grado di offrire ai propri utenti. Tra gli esempi più evidenti di questi fenomeni troviamo le imprese appartenenti al settore delle Utility,

Visual Development

Tutto in Doxee dX è personalizzabile. Potrai configurare facilmente il tuo flusso di produzione, mappare i dati secondo la logica ETL, gestire i modelli e le task di post-elaborazione e analizzare il tuo operato grazie alla BI ed agli Analytics. Inoltre, mentre il sistema di work flow della piattaforma garantisce maggiore scalabilità, le componenti personalizzabili danno al tuo team la flessibilità e l’estensibilità necessaria ad ottimizzare l’unicità del tuo CCM.

Sviluppo dei contenuti collaborativo

Con Doxee dX, il reparto marketing, l’IT ed altri team potranno lavorare assieme per creare i contenuti della tua campagna di comunicazione. Questo, oltre che a ridurre il time to market e quindi permettere di tenere il passo con altre campagne, fa sì che l’IT possa rispondere alle richieste di business molto più velocemente.

Produzione multicanale

Vorresti diffondere i tuoi contenuti tramite tutti i canali, ma sai che la stampa non è più sufficiente? Nessun problema, ci pensiamo noi! Con Doxee dX, sarai tu a progettare il contenuto secondo le regole del tuo business, mentre Doxee si preoccuperà di creare HTML5, stampe, email, micro-siti web e video unici, in grado di rappresentare al meglio la tua strategia di comunicazione. In questo modo, tutte le imprese sono in grado di assicurare esperienze più coinvolgenti, durante tutta la customer journey.

Supportiamo il customer journey, interamente

La prima impressione con il cliente è tutto. Tuttavia, per creare un rapporto duraturo ed un’esperienza veramente interattiva i contenuti di alta qualità sono la cosa che conta, in ogni punto della customer journey. Dall’acquisizione di un nuovo cliente al rinnovo, ogni comunicazione da parte della tua azienda è un’opportunità per guadagnare fiducia e mantenere alto l’interesse della tua base utenti. Qualsiasi siano le tue necessità, dalla produzione batch alla comunicazione One-to-One o interattiva, Doxee dX ti offre una soluzione per ogni tipo di interazione, in ogni momento della customer journey. Il CCM tradizionale copre soltanto una faccia della
medaglia. Sappiamo tutti che comunicare tramite

documenti è ancora essenziale, ma una comunicazione davvero efficace richiede molto di più che della semplice carta stampata.
Nonostante Doxee dX permetta alle aziende di fornire documenti digitali evoluti che trasmettono aggiornamenti sugli utilizzi, bollette e altre informazioni essenziali nel modo più educativo e suggestivo possibile, per aumentare il coinvolgimento potrebbe essere necessario integrare le soluzioni
Doxee dX con Doxee iX. Doxee Interactive Experience (Doxee iX) permette di sviluppare video personalizzati o micro-siti web basati su HTML5, progetti smart che sfruttano nuove idee e ti tengono al passo con l’innovazione.

Produzione documenti batch, multicanale

Nonostante la richiesta di una comunicazione sempre più digitale da parte dei clienti aumenti costantemente, i documenti cartacei ricoprono ancora una grande importanza, costringendo le aziende a dover ancora affrontare la sfida di bilanciare la produzione digitale con un work flow più tradizionale. Doxee dX, rende possibile l’ottimizzazione su tutti i canali, cartacei o digitali, con coerenza e flessibilità. Grazie a Doxee dX la produzione Batch di grandi volumi di documenti diviene un processo molto semplice.

  • Progetta il tuo work flow visualmente, a prescindere da quanto sia complesso il tuo processo.
  • Realizza produzioni di documenti in scala, grazie alla nostra architettura basata su cloud.
  • Trasforma ed arricchisci i dati provenienti da differenti fonti con moduli a mappatura visuale.
  • Aggiungi contenuto personalizzato connettendolo con tutte le altre fonti di dati di cui dispone la tua Azienda, tramite Webservice o tramite il connettore Informatica Cloud-based.
  •  Gestisci i contenuti dei documenti a scopi promozionali grazie al Content Management integrato.
  • Assicura la miglior qualità ed affidabilità possibile nei processi di stampa e di mailing, grazie alle funzionalità di correzione durante il processo.
  • Utilizza canali differenti e fornisci un work flow più efficiente possibile indipendentemente dal tipo di canale, che si tratti di stampa, e-mail, SMS
    o download dal tuo sito web.
  • Traccia tutto quanto avviene durante l’esecuzione di un work flow con una soluzione completa di Analytics. Tutto il ciclo di vita dei documenti sarà
    sotto il tuo controllo, inclusi quelli stampati e distribuiti via mail. Traccia e misura la conformità allo SLA e le performance dei tuoi fornitori.

• Elaborazione ed integrazione dei dati
• Scalabilità e flessibilità
• Monitoraggio dei processi end-to-end
• Bollette ed estratti conto

Comunicazione on-demand

Doxee dX è progettata per soddisfare pienamente i tuoi requisiti CCM con continuità tra batch e applicazioni on-demand, a prescindere dal caso d’uso. La nostra piattaforma unificata può facilmente unire scenari interattivi, batch e on-demand: il risultato è un servizio più affidabile su tutti i canali di comunicazione. Le richieste dei clienti possono intervenire in qualsiasi punto della customer journey. La tua azienda ha bisogno di una soluzione per l’elaborazione dei documenti, in grado di garantire prestazioni e produzioni di scala che consentano di diversificare i contenuti e soddisfare qualsiasi necessità da parte dei clienti. La lavorazione on-demand rende possibile la creazione di documenti basati su ogni singola richiesta. Gli scenari tipici sono:

  • Un impiegato front-end, alla sua scrivania, redige un contratto basato sulle informazioni di un cliente. Al momento della firma mostrerà il contratto
    direttamente al cliente e una volta stampato e firmato, dovrà essere archiviato e conservato;
  • In alternativa, le applicazioni self-service sul portale aziendale, come ad esempio i configuratori di prodotto ed i preventivi on-line, possono generare documenti e consegnarli direttamente all’utente. Doxee dX rende semplice e più rapido il tuo lavoro massimizzandone il valore per i tuoi clienti.

Integrazione perfetta tra batch, on-demand e interattività

  • Generazione documenti immediata
  • Firma digitale e marca temporale
  • Comunicazioni on-demand
  • Preventivi ed estratti conto online
  • Conferme ordini
  • Notifiche

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