L’aumento della concorrenza e le normative sempre più rigorose nel settore delle utility hanno fatto emergere l’esigenza di fornire ai clienti bollette accurate e con informazioni dettagliate di analisi dei consumi. Per essere profittevoli le aziende devono trasformare gli “spazi vuoti” delle loro bollette in efficaci veicoli di marketing per servizi e prodotti aggiuntivi.

Le soluzioni cloud di Doxee per il consolidamento dei dati e la gestione della comunicazione con i clienti (CCM) permettono di generare bollette con funzioni che aiutano i clienti a capire meglio i loro consumi, includendo anche scenari ipotetici. Inoltre, semplificano il processo di integrazione fra le opportunità di cross-sell e up-sell con un’eccellente gestione degli spazi vuoti.

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Risultati concreti

La seconda azienda europea nel settore delle utility è cresciuta enormemente tramite fusioni e acquisizioni che da operatore del mercato nazionale l’hanno trasformata in leader globale. È quindi evidente che le sue esigenze di comunicazione con i clienti sono variegate e complesse. La piattaforma Doxee è cresciuta insieme all’azienda offrendo soluzioni CCM che si adattano altrettanto efficacemente al di fuori dei confini nazionali.

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Il punto di vista degli analisti

Gartner afferma che “La presentazione di bollette cartacee personalizzate, chiare e incontestabili è un requisito fondamentale per la gestione della comunicazione con i clienti nel settore delle retail utility. Tuttavia, la capacità di inviare in tempo reale messaggi informativi sui dati tramite numerosi canali svolge un importante ruolo strategico.”

Per il secondo anno consecutivo, Gartner posiziona Doxee come “Visionary” nel Magic Quadrant del CCM.

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