L’intensificarsi della concorrenza esercita una forte pressione sui provider delle telecomunicazioni, i media e i provider di servizi connessi ai contenuti, i quali devono migliorare la gestione dei loro processi e il servizio per assicurare all’utente un’esperienza di alta qualità.

Per attrarre e fidelizzare i propri clienti, queste aziende devono soddisfare le esigenze specifiche di ciascuno di essi con informazioni sull’account e messaggi promozionali personalizzati e pertinenti, per offrire un valore che le contraddistingua dalle migliaia di messaggi di marketing che essi ricevono ogni giorno.

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Video e personalizzazione sono strumenti potenti per rafforzare le relazioni con gli abbonati. Le innovative soluzioni CCM di Doxee, fra le quali Doxee eDox™ Interactive Communication e Personalized Video, consentono alle aziende dei settori telecomunicazioni e media di rendere la loro comunicazione più efficace e personalizzata aumentando la soddisfazione degli abbonati e riducendo il tasso di abbandono. Tramite processi di comunicazione con i clienti perfettamente integrati in tutti i canali e dispositivi, Doxee può contribuire a ridurre i costi dei call center di oltre il 30%.

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Risultati concreti

Doxee è a fianco di FASTWEB con l’intento di creare un processo perfettamente integrato di composizione, generazione, archiviazione e reporting delle bollette, capace di supportare nuovi formati dinamici, quali Doxee eDox™ Interactive Communication e Personalized Video in tutti i canali e sui principali dispositivi. FASTWEB ha incrementato il proprio numero di nuovi abbonati tramite tecniche di upselling e cross-selling, migliorato il tasso di fedeltà dei clienti e ridotto quello di abbandono, oltre ad aver diminuito drasticamente i carichi di lavoro del proprio call center.

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Il punto di vista degli analisti

Il CCM (Customer Communications Management) sta diventando una parte integrante della strategia dei provider di servizi di telecomunicazioni con l’obiettivo di migliorare la customer experience. Gartner mette in evidenza alcuni fornitori di rilievo di applicazioni CCM e i relativi servizi. Doxee rientra in questo gruppo.

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