Service Digital Strategist

Doxee S.p.A. è un’azienda high-tech multinazionale leader nella progettazione ed offerta di prodotti in ambito Customer Communications Management (CCM), Digital Customer Experience e Dematerializzazione. 

Descrizione della posizione: 

Sarai inserito all’interno della divisione che segue i progetti riguardanti la nostra linea di prodotto ix (interactive experience).  

Gestirai il rapporto coni clienti attraverso un approccio consulenziale guidandoli in processi di digitalizzazione sui diversi comparti. 

Di cosa ti occuperai: 

  • comprendere l’ecosistema applicativo digitale del cliente, per scoprirne la finalità e i processi chiave che governano le relazioni con la propria utenza; 
  • aiutare il cliente a migliorare la sua customer journey attraverso l’utilizzo dei prodotti Doxee sui diversi touch point ; 
  • Coadiuvare i team di progetto nelle attività operative di implementazione delle soluzioni Doxee; 
  • Pianificare e condurre workshop con clienti e stakeholder per generare nuove opportunità di vendita; 
  • Concettualizzare mappe di servizio correnti e proporre azioni di miglioramento; 
  • Mantenersi aggiornato sugli ultimi sviluppi di tecnologie, mercato e trend digitali; 
  • Identificare strumenti, risorse, metodologie e tecniche per far evolvere gli approcci esistenti. 

Chi sei: 

  • Hai esperienza di almeno 3 anni in ruolo analogo; 
  • Hai profonda esperienza di gestione di prodotti digitali, come siti web, app e video, dalle prime fasi di disegno della user experience fino al loro sviluppo tecnico; 
  • Conosci gli strumenti di Service Design, le metodologie di Design Thinking e le tecniche di facilitazione di workshop collaborativi; 
  • Hai un approccio orientato all’analisi dell’efficacia delle iniziative proposte, derivanti dalla capacità di scegliere le metriche corrette, interpretarne i dati raccolti e presentarli al cliente; 
  • Oltre a padroneggiare le dinamiche della moderna comunicazione digitale, possiedi anche un background tecnico, che ti permettono di interfacciarti con i diversi stakeholder, dal business all’IT; 
  • Sei abituato a gestire la relazione con il cliente; 
  • Sai entrare anche nelle logiche di business; 
  • Parli un buon inglese. 

Cosa offriamo: 

Una retribuzione commisurata all’esperienza e alla posizione, diversi benefits ed agevolazioni, e la possibilità di crescita all’interno di un contesto tecnologicamente avanzato ed in continua evoluzione. 

Inoltre offriamo possibilità di formazione personalizzata a seconda delle esigenze ed una policy orientata a favore del dipendente. 

La nostra sede è a Modena, ma i nostri team sono abituati a lavorare da remoto ed in modo flessibile. 

Se sei interessato alla posizione e/o vuoi avere maggiori dettagli scrivi inviando un tuo cv a Federico Panattieri (Talent Acquisition) alla seguente email: 

careers@doxee.com autorizzandoci al trattamento dei tuoi dati personali art. 13 legge 196/2003 e art. 13 GDPR 679/16.  

La ricerca è aperta a candidati di ambo i sessi (L. 903/77) 

Si pregano le persone interessate a consultare il nostro codice etico e la policy anticorruzione che trovate ai seguenti link:

prima di procedere con la candidatura.