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innovazione tecnologica Pubblica Amministrazione

L’innovazione tecnologica nella Pubblica Amministrazione

La digitalizzazione ha cambiato tutto, anche il modo di fare innovazione.

Il ritmo con cui occorre aggiornarsi è in continuo aumento soprattutto per fornire agli individui ciò di cui hanno davvero bisogno.[…]

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pubblica amministrazione digitale

Pubblica Amministrazione digitale: 5 sfide per la digitalizzazione della PA

Da diverso tempo si parla di digitalizzazione della Pubblica Amministrazione come di un obiettivo da dover perseguire per il bene dei singoli cittadini,[…]

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customer experience nella Pubblica Amministrazione

La Customer Experience nella Pubblica Amministrazione: le coordinate e i principali vantaggi di una trasformazione

Anche nella Pubblica Amministrazione, così come nel settore privato, la customer experience è diventata fondamentale e le ragioni non sono poi così diverse.[…]

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errori comuni nella gestione della customer experience

I 5 errori più comuni nel gestire le esperienze negative che minacciano la Customer Experience e la Loyalty

Siamo nella cosiddetta “Age of the Customer”. Il cliente è e sarà il fulcro di qualsiasi azienda di ogni settore.[…]

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storytelling nella Pubblica Amministrazione

Lo storytelling nella Pubblica Amministrazione – perché anche la PA ha bisogno di raccontarsi

Anche la Pubblica Amministrazione deve sapersi raccontare usando lo storytelling. Farlo non è semplice, ma i vantaggi sono molti,[…]

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customer journey map

Customer journey map: disegnare i touchpoint in funzione degli utenti

La customer journey map è il disegno dell’intera esperienza del consumatore, dal momento di creazione del bisogno fino al post-vendita.[…]

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come differenziare un brand nel settore travel

Come differenziare un brand nel settore travel e costruire una solida brand identity

Il comparto Travel & Tourism è uno dei settori industriali che gode di maggior salute in tutto il mondo.[…]

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piano di comunicazione della pubblica amministrazione

La definizione del piano di comunicazione della Pubblica Amministrazione

Le domande riguardo la comunicazione pubblica sono tante: esiste una definizione? Quali sono le norme di riferimento? Cosa serve per creare una comunicazione efficace?[…]

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customer experience nel settore idrico

Il fondamentale ruolo della customer experience nel settore idrico

La customer experience nel settore idrico non è stata mai così importante. Re-imparare a dialogare con i propri utenti è il metodo più efficace per aumentare revenue e fatturato.[…]

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digital marketing nel settore travel

Digital marketing nel settore travel & tourism: 3 tendenze alle quali guardare

L’industria turistica è un comparto industriale enorme e in grande salute e sta vivendo una fase di continui cambiamenti, grazie alla digital transformation.[…]

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