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La personalizzazione di contenuti interattivi e video: la nuova era del Video Marketing

Chi si occupa di Marketing è da sempre in grado di profilare i clienti partendo da dati demografici (chi), “geografici” (dove) e psicografici (capire perché i clienti acquistino, “riacquistino” o non acquistino), ma in passato i marketer non erano in grado di utilizzare queste informazioni per creare messaggi altamente segmentati e personalizzati sulla base delle caratteristiche del singolo cliente. La tecnologia digitale oggi permette la personalizzazione di contenuti interattivi e video, quindi di modificare praticamente qualsiasi tipologia di contenuto in base a dati e caratteristiche della singola persona.

 

Perché è importante la personalizzazione di contenuti interattivi e video?

  1. È dimostrato che gli individui rispondono meglio quando il messaggio è personalizzato sulla base delle proprie abitudini, esigenze, caratteristiche personali, etc. (vedi qui per i dati di ricerca su questo comportamento).
  2. Si può estendere/diffondere il messaggio di marketing ad altri media (email, web, social media e video (ci arriveremo in un attimo) che sia su misura alle esigenze del destinatario. E se si è alla ricerca di risultati misurabili, con la personalizzazione i dati sono molto convincenti.
  3. La personalizzazione di contenuti interattivi e video consente di testare l’efficacia del contenuto in modo variabile, rendendone possibile l’ottimizzazione rispetto all’obiettivo – un “A/B test” o come spiegato qui, “sperimentazione controllata”.

 

La personalizzazione di contenuti interattivi e video nel marketing, oggi

I contenuti dinamici sono i pilastri del web, della posta elettronica e dei social e sono ciò che utilizzandoli guidano la risposta. Infatti, uno studio condotto da Janrain mostra che 66% degli adulti abbandona il sito web che sta visitando quando viene servito un annuncio “sbagliato” o comunque non pertinente alla pagina.

 

La personalizzazione di contenuti interattivi e video nel video marketing: la nuova era nel marketing one-to-one

E i video? Le percentuali di visualizzazione dei video stanno crescendo esponenzialmente e spesso a discapito di media tradizionali come la TV (link – Lemonlight), questo fa del video uno strumento di advertising digitale particolarmente interessante.

E’ evidente che il video personalizzato (one-to-one) si accinge a diventare uno strumento rivoluzionario e sempre più presente nei marketing media mix. Il video personalizzato offre la possibilità di recapitare un numero virtualmente illimitato di messaggi personalizzati sulla base delle informazioni dell’utente. Se si considera che, secondo Quartz, il tempo dedicato in media da ogni persona per la visualizzazione di video (tramite Smartphone) è di circa 30 minuti al giorno, si può comprendere rapidamente che essere rilevanti è essenziale. La personalizzazione di contenuti interattivi e video sembra essere la chiave per ottenere l’attenzione del cliente.

Oggi con la potenza della tecnologia dei video personalizzati si può:

  1. Utilizzare dati estremamente rilevanti per trasmettere il contenuto specifico al cliente
  2. Selezionare immagini specifiche per ogni spettatore per catturare e mantenere il suo interesse
  3. Creare narrazioni personalizzate con accenti/dialetti localizzati
  4. Promuovere l’interattività per la conoscenza, l’intelligenza e la raccolta di dati
  5. Tenere traccia e valutare dove va lo spettatore all’interno del video e per quanto tempo rimane su ciascuna sezione

Questo media può offrire un’esperienza unica al cliente, non replicabile tramite altri canali di comunicazione e di marketing. Inoltre offre la possibilità di offrire un’esperienza interattiva all’utente grazie agli ultimi sviluppi di questa tecnologia come la possibilità di cambiare il “percorso” della narrazione contenuta nel video, in tempo reale, mentre lo spettatore lo sta guardando, raccogliendo informazioni e utilizzandole in tempo reale per modificare il contenuto. Si tratta di una tecnologia molto simile agli attuali videogames in cui la trama del gioco cambia in base alle scelte del giocatore.

 

Quindi, come si traduce questo in successo per una campagna di video marketing?

Supponiamo che tu operi in qualità di Digital Marketing Manager per una banca e che hai appena acquisito un nuovo cliente sul sito di online-banking. Non sai esattamente a quali servizi sia interessato, vuoi proporgli altri servizi ma hai bisogno di sapere cosa potrebbe essere di suo interesse. La personalizzazione di contenuti interattivi e video potrebbe essere la soluzione: tramite l’interazione con il contenuto video, infatti, puoi mostrare i servizi della tua banca e identificare con precisione, cosa interessa al tuo cliente. Mentre il tuo cliente guarda il video interattivo gli vengono proposte delle opzioni e in base alle sue scelte potrai servire loro contenuti più specifici e in linea con le sue esigenze. Il sistema tiene traccia di tutte le interazioni del cliente e ti consente di inserire il video, per esempio, in un processo di marketing automation, consentendo l’upselling/cross-selling di altre soluzioni ed il remarketing dei servizi per cui è stato dimostrato interesse, ma che non hanno prodotto un acquisto. Guarda il video personalizzato per CREDEM.

I video personalizzati consentono di fornire messaggi audio e video altamente mirati, ponendo domande al fruitore e in base alle risposte, servire contenuti sempre più pertinenti, all’interno del video stesso o tramite altri canali, creando così una conversazione.

Ad oggi esistono già in Italia esempi di utilizzo di video personalizzati, in particolare alcune Amministrazioni Comunali utilizzano video personalizzati ed interattivi nell’ambito di campagna digitale e multicanale completa per riscuotere, con successo, le tasse. Guarda il video personalizzato per la riscossione della TARI da parte del Comune di Palermo.

 

A/B Testing e ottimizzazione del contenuto

Il video personalizzato offre inoltre la possibilità di eseguire test volti all’ottimizzazione del messaggio, ma anche l’efficacia del canale. Con le più recenti tecnologie i video personalizzati, i marketer possono testare l’efficacia dei diversi contenuti “consegnati” in modo diverso.

Facciamo un esempio: l’azienda per cui lavori offre prodotti per neonati, principalmente a neo-mamme e neo-papà, ovviamente non conosci il sesso del nuovo nascituro e questo è un elemento importante per scegliere quale prodotto offrire al tuo cliente. Puoi inviare un video-personalizzato al tuo target chiedendo in prima battuta che sesso avrà il bambino, puoi sfruttare altre informazioni e le scelte del fruitore per proporgli così una comunicazione altamente personalizzata. L’elemento importante è che puoi testare tutte le variabili del contenuto che hai sottoposto per individuare quelle che convertono meglio e sottoporre così ad un’audience più ampia un contenuto altamente ottimizzato verso la conversione. Puoi testare anche l’efficacia degli elementi di personalizzazione del contenuto, come lo stile grafico, gli attributi di personalizzazione e tutto quello che combinato con il messaggio aumenta l’efficacia della tua iniziativa marketing.

I video personalizzati offrono molte opportunità, chiunque abbia visitato Youtube o Facebook sa quanto i contenuti video siano efficaci nel mantenere coinvolto l’utente, ma tutti sappiamo anche che solo pochissimi video riescono ad attirare la nostra attenzione. I video personalizzati sfruttano le caratteristiche proprie del medium video e la capacità di coinvolgimento date dalla personalizzazione. Ecco perché i video personalizzati possono fare la differenza per il successo delle tue campagne di digital marketing.

I video personalizzati offrono inoltre la possibilità di creare narrazioni complesse e ricche di contenuti, testo e grafica pertinenti, in un singolo video della durata di pochi minuti. Con i video personalizzati puoi offrire ai tuoi clienti esperienze uniche, offrendo loro contenuti, ma anche prodotti e servizi perfettamente in linea con le loro esigenze. Oppure puoi sfruttare le possibilità date dall’interattività per imparare di più su chi acquista i tuoi prodotti e sfruttare queste informazioni per fidelizzarli.

Nei prossimi anni la quantità di contenuti video (in streaming o scaricati) e la loro complessità aumenterà notevolmente. I video personalizzati avranno un’importanza sempre maggiore nelle pianificazioni di marketing, garantendo una maggiore interattività e tassi di conversione sempre più alti rispetto ad altri canali. Per i marketer è ora di iniziare a sperimentare nuovi medium e i video personalizzati con i loro tassi di conversione sembrano essere lo strumento ideale per ottenere livelli di efficienza dell’advertising online che prima non sembravano possibili.

Benvenuti nella nuova era del video “Many to One”.

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