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Valuta la tua CX-itudine con Gartner

Come citato all’interno del documento pubblicato da Gartner, La gestione della customer experience è una disciplina che richiede un’attenzione continuativa*. Ancor prima di poter capire quale direzione il tuo approccio alla CX dovrebbe prendere, è fondamentale capire a che punto è la tua azienda in questo senso. Descrivere con precisione come sia il tuo attuale CXM, e che ruolo esso giochi all’interno della tua strategia di business generale, può non essere facile.

Siamo confidenti che il Gartner Customer Experience Management Maturity Model ti aiuterà a capire quanto la tua gestione della CX sia sviluppata ed efficiente. Un insight preziosissimo per pianificare in modo sensato e coerente le tue prossime decisioni. Per fare ciò, il Maturity Model individua cinque livelli crescenti di maturità: iniziale, in via di sviluppo, definito, consolidato e ottimizzato.

Scopri qui a che livello corrisponde la tua azienda, e quali sono i passi da compiere per poter raggiungere i livelli successivi.

*Gartner, The Gartner Customer Experience Management Maturity Model, Ed Thompson | Mark Lewis, 27 June 2017

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