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Doxee inclusa tra i key-player del CCM secondo Madison Advisors

La sesta edizione del Customer Communications Management Solution Marketing Study della società americana di advisory tratteggia il nuovo panorama del settore

 

Dopo essere stata l’unica azienda italiana ad essere stata inclusa nei report di Gartner e Forrester, Doxee viene annoverata tra i key-player nell’ambito CCM – CXM (Customer Experience Management) anche da Madison Advisors.

La società di advisory americana ha appena pubblicato il report Customer Communications Management Solution Marketing Study 6th edition, in cui analizza gli ultimi trend del settore CCM, spaziando tra topic quali cloud computing, UX, multi, omni, e cross-channel delivery strategies, video personalizzati e social media. Il report include anche una lista dei player principali del mercato odierno. Anche quest’anno, Doxee viene annoverata tra le aziende leader nell’innovazione nel proprio settore.

Madison Advisors individua quattro punti fondamentali che differenziano Doxee:

 

  • La tecnologia cloud application-Platform-as-a-Service (aPaaS)
  • Un approccio partner-centrico su scala internazionale
  • Prodotti digitali innovativi, e un posizionamento unico grazie al focus sul video marketing
  • L’efficienza dell’organizzazione e il supporto tecnico.

 

aPaaS: la cloud technology produttiva, scalabile, flessibile

Nel report, si legge che “Doxee si differenzia nel mercato grazie al modello aPaaS, ossia una tecnologia cloud che permette ai suoi partner di offrire soluzioni SaaS CCM ai propri clienti. I benefici di questa tecnologia includono strumenti di alta produttività, ottimizzazione dei costi di IT, e una architettura CCM – CXM scalabile e flessibile per la creazione di documenti. […] In quanto Advanced Technology Partner di Amazon Web Services (AWS), Doxee può fornire ai propri partner infrastrutture PaaS per sviluppare servizi di CCM all’avanguardia”.

C²X: l’equilibrio perfetto tra aziende e consumatori finali

Nel descrivere i servizi Doxee, il report annuale aggiunge che l’azienda modenese ha un approccio “partner-centrico”, con un network che copre Nord e Sud America, EMEA e APAC. Doxee, inoltre, “sviluppa soluzioni che permettono la realizzazione di strategie di CCM – CXM integrate e interattive, ma a costi contenuti per a livello di risorse IT. Questi servizi, chiamati Cloud C²X, partono dal presupposto che le esigenze delle aziende e dei consumatori finali sono ugualmente importanti”.

eDox e pVideo: nuove esperienze digitali

Lo studio parla anche di alcuni prodotti specifici di Doxee. I servizi eDox (mini-siti interattivi) e pVideo (Video Personalizzati) sono, secondo Madison Advisors, in grado di abilitare esperienze “altamente rilevanti e dinamiche per i consumatori finali, sia che siano utilizzate separatamente, o in modo complementare“. Inoltre Doxee si è conquistata un posizionamento unico nel settore, grazie in particolare ai propri investimenti nelle tecnologie per il video marketing – un mercato considerato in espansione secondo recenti studi proprio di Madison Advisors – che posiziona Doxee come l’unico player con una soluzione proprietaria di produzione di video personalizzati: “Doxee ha recentemente lanciato i propri pVideo, soluzioni video personalizzate completamente incentrate sulla consumer interaction. I pVideo hanno la capacità di trasformare i dati […] a disposizione delle aziende in video animati […] in grado di creare una comunicazione bidirezionale con i clienti. Le interazioni con il video da parte dei destinatari aumenta l’engagement, permettendo all’utente finale di interagire con la storyline del video, scegliendo un percorso personalizzato tramite delle call-to-action”.

Il fattore umano

L’analisi di Madison Advisors non si ferma alla mera tecnologia. Il rapporto sostiene infatti che il semplice atto di vendere software non è sufficiente: è fondamentale avere un’organizzazione professionale e ben collaudata per fornire il supporto necessario ai propri clienti durante il processo di implementazione di nuove tecnologie. “Per le vendite, Doxee ha uno staff professionale che è responsabile non solo per la parte iniziale di contatto con il cliente, ma anche per un’attività di supporto tecnico durante e dopo l’implementazione”.

 

Scopri di più sulle soluzioni digitali innovative di Doxee per le aziende.

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