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Il Comune di Ancona e Doxee insieme per una comunicazione personalizzata sulla TARI

Un’esperienza personalizzata e user-friendly per il cittadino, che si trasforma in uno strumento efficace ed efficiente per l’amministrazione pubblica, che a sua volta si traduce in un risparmio per la collettività: Doxee è riuscita a innescare questo circolo virtuoso, nel comune di Ancona, erogando in collaborazione con Municipia un estensione dei servizi per la riscossione della TARI (tassa sui rifiuti) basati su un’integrazione tra digitale e documenti cartacei.

Come funziona?

Si passa da quattro step. Il cittadino riceve la TARI, a casa, nella tradizionale versione cartacea (step 1). Su questa è inserito un QR code personalizzato.

L’utente lo inquadra col suo smartphone, ed è reindirizzato a un video personalizzato (step 2), semplice e intuitivo, che contiene una spiegazione più approfondita riguardo la tassa: le modalità di calcolo, la situazione debitoria, le indicazioni sugli immobili oggetto della tassa, il riepilogo dell’ammontare dovuto, le informazioni sulle rate di pagamento. Insomma: un video educational fatto su misura per il cittadino, il quale potrà così togliersi ogni dubbio riguardo alla tassa sui rifiuti.

Nel video personalizzato sono inserite diverse call to action, nella forma di link per richiedere la riduzione attraverso modulo ISEE, contattare il call center della Società, ma soprattutto accedere a un mini website interattivo (step 3) basato sulla tecnologia eDox di Doxee. Il mini-sito è un vero e proprio spazio di self-managing in cui è possibile aggiornare la propria posizione sugli immobili e inserire mail e numero di cellulare per le comunicazioni da parte del Comune. Tutte azioni che in precedenza avrebbero richiesto al cittadino maggior tempo e fatica (e, in certi casi, di recarsi fisicamente agli sportelli del Comune).

Attraverso queste azioni il contribuente può generare e ricevere via e-mail un modulo pdf precompilato (step 4), che contiene tutte le modifiche appena fatte, da inviare ad Ancona Entrate per l’aggiornamento della propria posizione.

Questo percorso multicanale – dalla carta al digitale – permette al cittadino di gestire in completa autonomia il processo di aggiornamento della propria posizione TARI, senza intermediari.

In aggiunta, l’utente che usufruisce dei servizi Doxee relativi alla TARI abiliterà un canale diretto con l’Amministrazione Comunale, che potrà essere sfruttato per un’ampia gamma di future comunicazioni digitali tra Comune e cittadino.

Da semplice comunicazione di riscossione tributi, dunque, ad un’iniziativa integrata in grado di informare (video educational personalizzati sulla TARI), semplificare (nuovi servizi di self-managing), e digitalizzare il rapporto cittadino-istituzione, rendendolo più efficiente, intuitivo e “su misura”.

Questo sistema innovativo di comunicazione al cittadino basata sull’integrazione tra digitale e documenti cartacei sarà presto adottata anche dal Comune di Genova.

 

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