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L’esperienza del cliente si evolve grazie al Cloud C²X di Doxee

Per le aziende di innumerevoli settori, sul mercato odierno l’elemento chiave per superare la concorrenza è da ricercarsi nell’esperienza del cliente. Come ha dichiarato Forrester Research, la chiave per il successo è l’esperienza, non il prezzo, il marketing o altri fattori. Se un’azienda non è in grado di offrire ai propri clienti un’esperienza positiva, presto o tardi si troverà in difficoltà. Il segreto è tutto qui.

Il tema merita però di essere approfondito. Nonostante tutta l’attenzione dedicata a questo argomento, quando si parla di soluzioni CX spesso non si considera un elemento basilare, vale a dire l’azienda che, essendo a sua volta cliente, vive un’esperienza d’uso con il prodotto che non può essere sottovalutata.

Se i responsabili delle decisioni sono sempre più a favore di soluzioni complete e di alta qualità per la gestione dei contenuti e dell’esperienza del cliente, non possono non considerare l’impatto della loro implementazione sull’efficienza operativa delle loro organizzazioni e misurare il valore concreto che queste comunicazioni avranno ai fini dell’aumento del tasso di risposta, delle vendite e dei ricavi. Una soluzione che non affronti entrambi i fattori di questa equazione non potrà che deludere le aspettative.

Sono proprio queste le caratteristiche distintive della strategia Cloud C²X di Doxee. Concepita per ottimizzare l’esperienza sia dell’azienda che dei suoi clienti, la combinazione fra la nostra soluzione cloud nativa e la rete internazionale di partner permette di proporre un’offerta impareggiabile per passare dal semplice CCM a un CX effettivamente interattivo e coinvolgente.

Semplicità ed efficacia della strategia CX

Sono quattro le componenti della strategia che rendono efficace e completa l’esperienza del cliente. Più precisamente:

● Storytelling
● Interattività
● Mobilità
● Pertinenza

L’insieme di questi quattro elementi consente di offrire al cliente un’esperienza che gli semplifica la vita. Il Cloud C²X di Doxee adotta questo approccio per tutte le fasi dell’esperienza, vale a dire un viaggio le cui tappe fondamentali sono:

● Acquisizione
● Benvenuto
● Continuità
● Rinnovo
● Supporto

Doxee permette alle aziende di rendere coinvolgenti e utili le interazioni con gli utenti in tutte le occasioni di contatto, aumentando così la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.

Grazie a Doxee, offrire al cliente questa straordinaria esperienza diventa semplice e agevole. E poiché la semplicità di utilizzo è uno degli ostacoli principali che intralciano le strategie CX di molte organizzazioni, questo fattore è essenziale. Harvard Business Review ha pubblicato una relazione, sponsorizzata da SAS, dalla quale emerge che il 41% dei manager intervistati considera l’integrazione dei sistemi come la difficoltà principale da superare per offrire ai clienti un’esperienza omogenea su tutti i canali, e più della metà ha sottolineato i problemi incontrati nella creazione di nuove esperienze.

Grazie alla sua piattaforma cloud nativa e a integratori di sistemi CCM-CX esperti, che offrono localmente servizi gestiti personalizzati per le organizzazioni, il Cloud C²X di Doxee permette di risolvere tutte queste problematiche e molte altre.

Il fatto che la soluzione sia cloud nativa è essenziale, perché assicura un grado di flessibilità ineguagliabile ai fini della strategia CX del cliente. La soluzione Doxee può essere utilizzata sia come Platform-as-a-Service che come Software as-a-Service. Più precisamente, i nostri partner utilizzano Doxee come piattaforma per creare soluzioni SaaS personalizzate per l’azienda cliente. A differenza di altre soluzioni CX reperibili sul mercato, Doxee non necessita di alcuna integrazione con sistemi esistenti dell’infrastruttura IT. Questo elemento è essenziale per garantire semplicità a tutti gli utenti aziendali, così come agli utenti finali.

L’altra componente fondamentale dell’equazione C²X è la nostra rete di partner certificati, che operano in tutto il mondo in posizioni di leadership e forniscono supporto pratico, assistenza e competenza a tutti i nostri clienti. È sufficiente descrivere il proprio caso di utilizzo e mediante la piattaforma Doxee il partner trasformerà l’obiettivo in realtà sviluppando soluzioni CX-CCM personalizzate.

È tutto molto semplice. I nostri partner certificati si fanno carico di tutto il lavoro e di tutte le responsabilità, affinché la creazione di un’esperienza eccellente per il cliente finale sia davvero semplice. L’obiettivo è, ancora una volta, quello di ottimizzare l’esperienza sia per l’impresa che per gli utenti finali.

Questo approccio permette ai nostri clienti di ricevere il supporto locale e la personalizzazione di un nostro partner, capace di comprendere esigenze e obiettivi specifici. E la piattaforma basata su cloud di Doxee è sufficientemente flessibile da consentire tutto questo.

Per ulteriori informazioni sul Cloud C²X di Doxee:

Scarica il nostro nuovo ebook

FONTI:

www.forrester.com

www.sas.com

 

 

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