fbpx
Information, news and best practices covering our industry, company, partners and customers

Forrester Research: come si evolvono i fornitori di soluzioni CCM

Forrester Research è nota per essere uno dei più stimati osservatori di analisi dei cambiamenti tecnologici e dei mutamenti del mercato. Le sue analisi dei vari segmenti del mercato meritano quindi la giusta attenzione.

Recentemente l’osservatorio ha pubblicato la sua ultima relazione Forrester Wave sul CCM (Customer Communication Management), in cui analizza sia i 14 provider leader del settore che la tendenza generale del mercato CCM, da cui emergono alcuni dati interessanti. Principalmente, Forrester Research rileva come i fornitori di soluzioni CCM si stiano sempre di più focalizzando su uno spettro più ampio di esigenze di comunicazione e trasformando i loro prodotti in piattaforme CX (Customer Experience).

Questa evoluzione è una delle ragioni principali per cui Doxee Enterprise Communication Platform si è posizionata come “Strong Performer” nella relazione Forrester Wave. Il CCM di Doxee combina una soluzione tecnologicamente potente a un supporto personalizzato e ravvicinato fornito dai partner di Doxee in tutto il mondo. La combinazione di questi due elementi permette alle aziende di mantenersi al passo e persino di superare le aspettative del settore CX in continua evoluzione.

La situazione attuale del mercato CCM

Dall’analisi del mercato CCM di Forrester Wave emergono quattro tendenze evolutive fra le principali piattaforme CCM. Più precisamente:

1. Una maggiore personalizzazione e controllo della componente interattiva
2. Un’esigenza emergente di sincronizzare input e output
3. Il passaggio a una piattaforma di dialogo multicanale
4. Una maggiore focalizzazione sulle comunicazioni coinvolgenti

Tutte queste evoluzioni nascono dalla necessità delle aziende di offrire al cliente un’esperienza migliore in tutte le occasioni di contatto.

Citando Forrester Wave: “Attualmente, la capacità di collegare il CCM a tutte le fasi del percorso del cliente sta guadagnando terreno, con un maggiore supporto dei dispositivi mobili e una migliore integrazione con le piattaforme di automazione del marketing e di esperienza digitale”.

Dalla relazione emerge anche che numerose piattaforme CCM sono ancora lontane dall’obiettivo di soddisfare le crescenti e pressanti aspettative di gestione dei contenuti delle imprese. Come osserva Forrester Research:

“I prodotti CCM in genere sono dotati di una console di programmazione per sviluppare modelli di dati e punti di integrazione, di un’area di progettazione per documenti e modelli destinata a utenti con un profilo meno tecnico e di un terzo ambiente di script per l’interazione fra il personale interno e il sistema documentale. I vari prodotti supportano queste tre esigenze con un mix di thin e thick client. Nessuna delle soluzioni disponibili offre però le caratteristiche di intuitività e integrazione auspicabili.”

Queste lacune spiegano d’altro canto perché la soluzione CCM di Doxee, implementata e gestita localmente dai suoi partner certificati, si differenzia dai prodotti concorrenti. Il modello Doxee prevede che le aziende lavorino direttamente con i partner, che si avvalgono della piattaforma Doxee. L’azienda non deve fare altro che indicare le proprie esigenze al partner, che si occuperà di personalizzare, creare, integrare e implementare il sistema CCM desiderato. La soluzione Doxee assicura la flessibilità e le funzionalità necessarie, mentre i suoi partner forniscono la competenza e l’assistenza. Questa collaborazione confluisce in una soluzione CCM che permette alle imprese di essere all’avanguardia nell’offrire un’esperienza coinvolgente ai loro clienti in tutte le interazioni.

Forrester Wave su Doxee

L’analisi della piattaforma CCM di Doxee contenuta nella relazione Forrester Wave evidenzia numerosi punti di forza che rendono questa soluzione solida e, dal punto di vista dell’azienda, incredibilmente facile da utilizzare. Il punteggio assegnato da Forrester Research alle funzionalità di automazione, reportistica e flusso di lavoro di Doxee è di 3,60, il secondo fra tutte le piattaforme CCM. Questi dati dimostrano la solidità della tecnologia su cui si basa la soluzione Doxee, che i partner personalizzano per assicurare alle imprese il massimo valore.

Nella sottocategoria “CCM Product Strategy”, Doxee ha ottenuto 4,00, il punteggio più alto a pari merito assegnato in questa relazione.

A proposito della piattaforma Doxee, Forrester Research ha inoltre rilevato:

● “Questa offerta è ideale per le aziende che intendono passare da soluzioni on-premise a servizi cloud nativi.”
● “La forte crescita di Doxee nel corso degli ultimi 18 mesi deriva principalmente dalla rapidità del suo time to market.”

Collaborando con uno dei partner specializzati di Doxee, che sa come ottenere il massimo valore dalla soluzione implementata, le aziende riescono a conquistare un vantaggio competitivo rispetto ai rivali, offrendo un’esperienza più interattiva e soddisfacente lungo tutto il viaggio del cliente.

 

Back to Blog

This site or the third-party tools it uses make use of cookies necessary for their operation and useful for the purposes set out in the Privacy Policy. By navigating the site, scrolling this page or clicking "I agree", you are consenting to the use of cookies. To learn more or disable the use of cookies, consult the Privacy Policy

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close