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Engineering et Doxee, ensemble pour transformer la Communication dans le monde de l’Énergie

décembre 2, 2016

Du compteur à l’expérience client, il n’y a plus qu’un pas.

Engineering, armé de la solution Doxee Interactive Experience, amplifie le périmètre de son offre de gestion Billing et CRM basée sur la solution Net@SUITE, en misant sur des communications efficaces et engageantes à tous les points de contact du Parcours client.

Les communications passent du papier au Web, de la boîte aux lettres au mobile. Elles deviennent des vidéos de bienvenue personnalisées, des factures interactives, des vidéos promotionnelles d’upsell pour des campagnes marketing ciblées. Personnalisation, engagement et interactivité, ce sont les mots d’ordre qui métamorphosent les simples démarches administratives en communications à valeur ajoutée, augmentant ainsi la satisfaction et la fidélisation des utilisateurs.

Aujourd’hui, les entreprises peuvent savoir tout ce qu’il se passe dès que la communication sort de leurs murs. Elles peuvent désormais mesurer la satisfaction et l’efficacité par l’analyse du comportement utilisateur. Nous en voulons pour preuve l’initiative « Video Personalizzato Canone Rai » (redevance audiovisuelle) pour expliquer les réformes récentes. Cette initiative a été activée en moins d’un mois sur certains clients Engineering. La vidéo, personnalisée avec les données personnelles (y compris adresse de résidence) et envoyée par e-mail et par texto, a enregistré une efficacité de 500 % supérieure au benchmarking de secteur relatif aux campagnes marketing traditionnelles*. La vidéo et la personnalisation exercent donc bel et bien un effet multiplicateur significatif.

Plus de 150 entreprises clientes actives, la moitié des compteurs nationaux servis, la profonde connaissance des processus propres au marché de l’Énergie, une solution de gestion hi-tech pour les processus clés de l’entreprise, tout ceci fait d’Engineering le partenaire idéal pour les sociétés du secteur, quelle que soit leur taille, des petits opérateurs locaux aux grands fournisseurs nationaux.

Doxee offre au secteur énergétique plusieurs types de solutions : gestion des communications avec les clients, gestion de l’expérience client et dématérialisation. Doxee permet de gérer le flux de production, l’envoi, la livraison et la conservation électronique pour quelques-uns des principaux acteurs italiens. Avec ses solutions Cloud propriétaires natives, faciles à intégrer à l’écosystème existant, Doxee met vite en œuvre les projets de transformation digitale sans nul besoin d’investir dans des nouvelles architectures.

 

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