Face à une concurrence accrue, les opérateurs de télécommunications ainsi que les fournisseurs de services de médias et de contenus subissent une lourde pression pour améliorer la gestion de leurs processus et services, et pour offrir à leurs clients une expérience de qualité supérieure.

Afin d’attirer et de fidéliser les clients, tous ces prestataires doivent satisfaire les besoins de chacun grâce à des informations sur les comptes et des messages promotionnels personnalisés et pertinents, dotés d’une véritable valeur ajoutée pour les faire ressortir des milliers de messages marketing que les abonnés reçoivent chaque jour.

Apprenez-en plus sur Doxee Personalized Video

La vidéo et la personnalisation sont des outils puissants pour renforcer les relations avec les abonnés. Les solutions CCM innovantes de Doxee, y compris nos offres Doxee eDox™ Interactive Communication et Personalized Video, permettent aux entreprises de télécommunication et au secteur des médias de générer des communications personnalisées et convaincantes, qui aident à accroître la satisfaction des abonnés et à réduire les taux de désabonnement. En assurant l’intégration complète des processus de communication avec les clients sur tous les canaux et tous les terminaux, Doxee est en mesure de réduire les coûts liés aux centres d’appels de plus de 30 %.

Découvrez toute la gamme des solutions Doxee

Résultats concrets

Doxee aide l’opérateur de télécommunications italien FASTWEB à mettre en œuvre un processus totalement intégré de composition, production, archivage de relevés et reporting, qui soit capable de prendre en charge les nouveaux formats dynamiques (y compris nos solutions Doxee eDox™ Interactive Communication et Personalized Video) sur tous les canaux et tous les principaux terminaux. FASTWEB a amélioré son taux de conclusion de contrats avec de nouveaux abonnés suite à des ventes croisées et incitatives, accru la fidélité de ses clients, réduit le nombre de désabonnements et considérablement restreint le volume de travail dans les centres d’appels.

Lisez l’étude de cas complète

 

Regardez la vidéo FASTWEB

Point de vue des analystes

La gestion des communications avec les clients (CCM) est en passe de devenir une partie intégrante de la stratégie des opérateurs de télécommunications dans le but d’améliorer l’expérience client. Gartner met en lumière un certain nombre de vendeurs d’applications CCM et de services connexes. Doxee en fait partie.

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