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L’expérience client a évolué : introduction du Cloud C²X par Doxee

Pour les entreprises opérant dans tout type de secteurs d’activités, l’essence même de la concurrence au sein des marchés actuels réside dans l’expérience client. Comme l’indique l’institut de recherche Forrester Research, ce sont les expériences – et non pas les prix, le marketing ou autre – qui permettent aux entreprises de remporter toujours plus de victoires. Si l’expérience client d’une société n’est pas à la hauteur, alors cette dernière éprouvera des difficultés. C’est aussi simple que cela.

Pourtant, ce n’est pas tout. Malgré toute l’attention portée sur l’expérience client, un élément pourtant très basique est souvent négligé lorsqu’il s’agit des solutions de gestion de l’expérience client (CX) : L’entreprise en soi est aussi un client, et son expérience en matière d’utilisation de produit a également son importance.

Les décideurs s’orientant de plus en plus vers des solutions de gestion des contenus et de l’expérience client globales et de haute qualité, ces derniers doivent penser à la manière selon laquelle le déploiement de ces solutions influencera l’efficacité opérationnelle de leur société, et la valeur que ces communications clients auront sur l’augmentation des taux de réaction, des ventes et des recettes. Toute solution ne répondant pas à ces exigences se soldera par un échec.

Dans cette perspective, nous sommes fiers d’introduire le Cloud C²X de Doxee. Conçue afin d’optimiser l’expérience client pour les entreprises et leurs clients, notre solution de Cloud native, associée à notre réseau de partenaires à l’échelle internationale, propose une offre incomparable aux entreprises souhaitant évoluer d’un système de gestion des communications avec les clients (CCM) à un système de gestion de l’expérience client (CX) réellement interactif et stimulant.

Simplicité et succès de l’expérience client

Il existe quatre composants essentiels pour une stratégie d’expérience client globale fructueuse, à savoir :

● Narration
● Interactivité
● Mobilité
● Pertinence

Associés, ces éléments offrent une expérience facilitant la vie de votre clientèle. La solution Cloud C²X de Doxee adopte cette approche tout au long de l’expérience client – un parcours pouvant inclure les points de contact critiques suivants :

● Acquisition
● Bienvenue
● Constance
● Renouvellement
● Assistance

À chaque point, Doxee permet aux entreprises d’offrir une interaction stimulante et précieuse aux utilisateurs, tout en aidant à améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.

Doxee détient la solution pour que les entreprises fournissent en toute simplicité un tel niveau d’expérience client. Ce point est fondamental, tout comme la facilité d’utilisation constitue l’un des principaux obstacles rencontrés par de nombreuses entreprises. Un rapport de Harvard Business Review, parrainé par SAS, indique que 41 pour cent des cadres interrogés ont cité l’intégration de systèmes comme une complexité majeure empêchant une expérience client cohérente au sein des canaux, et plus de la moitié ont déclaré avoir des difficultés à créer de nouvelles expériences clients.

La solution Cloud C²X de Doxee règle tous ces problèmes, et bien plus encore, grâce à sa plateforme de Cloud native et ses intégrateurs de système CCM-CX ayant fait leurs preuves dans l’offre de services de gestion locaux et personnalisés aux entreprises.

L’élément de Cloud natif est essentiel, car il permet un degré incomparable de flexibilité au niveau des efforts en matière d’expérience client. Doxee est à la fois une plateforme en tant que service (PaaS, Platform-as-a-Service) et un logiciel en tant que service (SaaS, Software-as-a-Service). Plus précisément, nos partenaires utilisent Doxee en tant que plateforme afin de créer des solutions SaaS personnalisées pour les entreprises clientes. Contrairement aux autres solutions de CX sur le marché, Doxee ne nécessite aucune intégration avec les systèmes d’infrastructure informatiques existants. C’est l’un des principaux aspects selon lesquels les solutions Doxee offrent une grande simplicité tant pour les entreprises que pour les utilisateurs finaux.

L’autre composant majeur de C²X est notre réseau de partenaires. Les partenaires commerciaux agréés Doxee sont situés dans le monde entier et fournissent un support, des conseils, une expertise et un encadrement concrets à l’ensemble de nos clients. Vous expliquez votre cas d’utilisation au partenaire et celui-ci met à profit la plateforme Doxee pour faire de votre objectif une réalité, et ce par le biais des solutions personnalisées CX-CCM.

C’est aussi simple que cela. Le processus de création d’une expérience client de qualité ne pourrait être plus simple, car nos partenaires commerciaux agréés s’occupent de tout. Une fois encore, il s’agit d’offrir une expérience optimisée à l’entreprise et aux utilisateurs finaux.

Cette approche permet à vos clients de recevoir un support localisé et une personnalisation de la part d’un partenaire qui comprend leurs besoins et leurs objectifs commerciaux propres. De plus, la plateforme basée sur Cloud de Doxee est suffisamment flexible pour permettre ce niveau de capacités.

Pour en savoir plus sur la solution Cloud C²X de Doxee :

Téléchargez notre nouveau livre au format numérique

SOURCES :

www.forrester.com

www.sas.com

 

 

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