Les avantages uniques des solutions Cloud natives CCM et CX - Doxee CCM Software
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Les avantages uniques des solutions Cloud natives CCM et CX

Dans le monde entier, les entreprises s’orientent vers le Cloud. Le marché informatique mondial du Cloud devrait atteindre 270 milliards de dollars US à la fin de la décennie, représentant un taux de croissance annuel moyen de 30 pour cent entre 2015 et 2020, selon Market Research Media. Ce changement se produit pour une bonne raison : les avantages du Cloud Computing comprennent, entre autres, des économies de coût, une meilleure accessibilité aux données et une cybersécurité renforcée.

Cependant, malgré la généralisation et la rapidité de l’adoption du Cloud, les entreprises n’exploitent pas les solutions Cloud sous tous leurs aspects. Il y a une grande différence entre le simple fait d’utiliser un service basé sur le Cloud et celui de s’engager pleinement dans une offre de Cloud native. Pour diverses raisons, les entreprises se sont montrées plus disposées à franchir le pas vers le Cloud natif dans certains domaines, notamment la gestion de la relation client et la messagerie électronique, mais pas dans d’autres. Résultat ? Les sociétés perdent de grandes opportunités de maximiser les avantages de leur Cloud.

La gestion de la communication client et de l’expérience client en sont un bon exemple. Même s’il existe sur le marché un certain nombre d’offres de CCM et de CX basées sur le Cloud, ces dernières ne proposent pas tous les avantages du Cloud Computing. C’est pourquoi vous avez besoin d’une solution de « Cloud-only », comme celle proposée par Doxee.

Inconvénients des solutions CCM/CX basées sur le Cloud

Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles les solutions CCM et CX basées sur le Cloud ne satisfont pas les offres de Cloud natives, mais la cause principale est la suivante : les solutions de gestion des communications avec les clients et de l’expérience client vous permettent de vous centrer uniquement sur les aspects importants de votre activité. Avec les offres basées sur le Cloud, ce n’est pas le cas.

C’est en grande partie dû au fait qu’en règle générale, avec une solution basée sur le Cloud (CCM/CX ou autre), les entreprises déplacent simplement leurs charges de travail vers les environnements de Cloud. Cela présente certainement des avantages, car il est plus rentable d’utiliser la technologie du Cloud plutôt que l’informatique sur site (on-premise). Cependant, dans ce cas, l’entreprise reste responsable de la gestion de l’informatique pour les services du Cloud, ce qui comprend tout, de la surveillance des bases de données au suivi de l’utilisation, en passant par l’approvisionnement, l’automatisation, et bien plus.

Ce n’est pas ce dont vous souhaitez vous préoccuper lorsqu’il s’agit de CCM ou de CX. Vous souhaitez pouvoir vous consacrer exclusivement à offrir les meilleures informations et expériences possibles à vos clients, et tout le temps passé et les ressources mises en œuvre par votre société dans la gestion informatique réduisent votre engagement.

Avantage du « Cloud-only » natif

Avec une offre de CCM ou de CX de Cloud native, d’autre part, l’ensemble de la gestion informatique, ainsi que les charges de travail, incombent désormais au fournisseur de services. Cela offre un degré de liberté et de flexibilité bien plus élevé, permettant aux entreprises d’expérimenter librement et rapidement les nouvelles initiatives d’engagement client par le biais d’une approche informatique bimodale (ce sujet sera approfondi dans un billet ultérieur).

Comme indiqué précédemment, l’adoption de solutions de Cloud natives est rare dans le cadre de la CCM et de la CX, contrairement aux autres processus d’entreprise.

Citons par exemple Salesforce. Le fournisseur de solutions CRM est l’une des principales sociétés à l’échelle mondiale Cloud Computing, comptant d’innombrables entreprises ayant déjà adopté ses solutions, natives dans le Cloud. Cela permet aux clients de Salesforce de travailler avec des partenaires agréés afin de développer rapidement des applications CRM uniques et de confier la gestion informatique au fournisseur de services. S’agissant d’une solution de Cloud native, l’offre de Salesforce est prête à l’emploi, personnalisable et complète.

Les solutions CCM/CX de Cloud natives de Doxee sont basées sur le même principe et présentent les mêmes points forts, dans un secteur où les avantages du Cloud Computing sont souvent sous-exploités. Avec Doxee, ce ne sera plus le cas. Vous pouvez explorer et exploiter les meilleures approches possibles de la gestion de l’expérience client pour votre entreprise, sans réduire le temps et les ressources inestimables de votre équipe informatique.

Restez connecté et découvrez pourquoi les solutions CCM et CX de Cloud natives représentent une association naturelle pour l’informatique bimodale de Gartner et les avantages que cette approche a à offrir.

SOURCES :

www.marketresearchmedia.com

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