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Engineering y Doxee, juntos para transformar la comunicación en el mundo de la energía

diciembre 2, 2016

Desde el contador hasta la experiencia del cliente, ahora la distancia es más corta.

Engineering, gracias a la solución Doxee Interactive Experience, amplía los horizontes de su oferta de gestión de procesos de facturación y CRM basada en la solución Net@SUITE, habilitando comunicaciones eficaces y participativas en cualquier punto de contacto del trayecto del cliente.

Las comunicaciones pasan del papel a la web, del buzón al celular, y en el camino se convierten en videos personalizados de bienvenida, facturas interactivas, videos promocionales para ventas de productos de mayor valor para campañas de marketing específicas. La personalización, la participación y la interactividad son las palabras clave que ahora transforman simples funciones administrativas en comunicaciones con valor añadido que aumentan la satisfacción y la fidelización de los usuarios.

Hoy en día las empresas pueden saber lo que sucede en cuanto la comunicación sale de sus propios confines, para medir su aceptación y eficacia a través del análisis del comportamiento del usuario. Prueba de ello es la iniciativa «Video Personalizzato Canone Rai», creada para explicar las recientes modificaciones normativas y activada en menos de un mes para algunos clientes de Engineering. El video, personalizado con los datos personales y de residencia y enviado por correo electrónico y SMS, ha mostrado una eficacia superior al 500 % con respecto al benchmark de sector relativo a las campañas de marketing tradicionales*, demostrando que los videos y la personalización tienen un efecto multiplicador significativo.

Más de 150 empresas clientes activas, la mitad de los contadores en servicio del país, un profundo conocimiento de los procesos específicos del mercado de la energía y una solución tecnológica para gestionar los procesos empresariales clave: estos son los factores que convierten a Engineering en el socio ideal para las empresas del sector, sea cual sea su tamaño, desde los operadores locales hasta los grandes distribuidores nacionales.

Doxee está presente en el mundo de los suministros con sus soluciones de gestión de comunicaciones con los clientes, gestión de experiencia del cliente y desmaterialización, y se encarga del flujo de producción, envío, entrega y almacenamiento digital de algunos de los principales operadores italianos. Con su tecnología propietaria basada en la nube nativa, que se integra con rapidez en el entorno aplicativo existente, Doxee habilita en poco tiempo proyectos de transformación digital sin necesidad de invertir en arquitectura.

 

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