Frente a la competencia cada vez mayor, los proveedores de telecomunicaciones, medios de comunicación y servicios de contenido están bajo presión para mejorar su gestión de procesos y servicios y así poder proporcionar una experiencia superior al usuario.

Para atraer y retener a los usuarios, los proveedores deben satisfacer las necesidades de cada individuo con información de la cuenta y mensajes promocionales que sean personalizados y relevantes, ofreciendo valor que se destaque entre los miles de mensajes de marketing que reciben cada día.

Descubra más sobre Doxee Personalized Video

El video y la personalización son herramientas poderosas para fortalecer las relaciones con los abonados. Las innovadoras soluciones de CCM de Doxee, entre las que se incluyen nuestras soluciones Doxee eDox™ Interactive Communication y Personalized Video, permiten a las compañías de los sectores de telecomunicaciones y medios de comunicación proporcionar convincentes comunicaciones personalizadas que ayudan a aumentar la satisfacción del cliente y a reducir la pérdida de clientes. Al proporcionar procesos de comunicación con los clientes totalmente integrados en todos los canales y dispositivos, Doxee puede ayudar a reducir los costos de los centros de atención telefónica en más de 30%.

Descubra todo el espectro de soluciones de Doxee

Resultados del mundo real

Doxee ayuda al proveedor de telecomunicaciones italiano FASTWEB a lograr una composición, una producción, un archivado y un proceso de información para su estado de cuenta, totalmente integrados y compatibles con formatos dinámicos nuevos, incluyendo Doxee eDox™ Interactive Communication y Personalized Video, en todos los canales y los dispositivos principales. FASTWEB ha aumentado su tasa de nuevos abonados debido a la venta de productos de mayor valor y a la venta cruzada, al aumento de la lealtad del cliente y a la menor pérdida de clientes, y además ha reducido de forma drástica el tamaño de su centro de atención telefónica.

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Punto de vista de un analista

La gestión de comunicaciones con los clientes (CCM) se está convirtiendo en un componente integral de la estrategia de los proveedores de los servicios de telecomunicaciones para mejorar la experiencia del cliente. Gartner destaca a proveedores notables de aplicaciones CCM y otros servicios relacionados. Doxee está entre ellos.

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