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Los beneficios únicos de la CCM y CX nativas de la nube

En todo el mundo, las empresas están orientándose a la nube. El mercado global de computación de la nube alcanzará los 270 mil millones de dólares a fines de la década, lo que representa una tasa de crecimiento anual compuesta del 30% entre 2015 y 2020, según la investigación de Market Research Media. Este cambio está sucediendo por una buena razón: los beneficios de la computación en la nube incluyen todo, desde el ahorro de costos para una mejor accesibilidad de los datos hasta una mayor seguridad cibernética y más allá.

Sin embargo, a pesar de lo rápida y extendida que ha sido la adopción de la nube, las empresas aún no han adoptado totalmente las soluciones de la nube en todas sus capacidades. Hay una gran diferencia entre simplemente usar un servicio basado en la nube y comprometerse por completo a una oferta nativa de la nube. Por diferentes razones, las empresas han mostrado una mayor disposición a dar el salto a la nube nativa en algunos ámbitos, como la gestión de relaciones con clientes y correo electrónico, pero no en otras. ¿El resultado? Las empresas están desaprovechando grandes oportunidades para optimizar sus ventajas de la nube.

La gestión de la comunicación con los clientes y de la experiencia del cliente son un ejemplo. Aunque hay varias ofertas de CCM y CX basadas en la nube en el mercado, éstas no pueden aprovechar totalmente los beneficios de la computación en la nube. Para eso, necesita una solución «solamente nube», como Doxee.

Las carencias de CCM/CX basadas en la nube

Hay unas cuantas razones por las que las soluciones de CCM y CX basadas en la nube se quedan cortas en comparación con ofertas nativas de la nube, pero la más general es la siguiente: las soluciones de CCM y de gestión de la experiencia del cliente nativas de la nube le permiten enfocarse únicamente en lo que importa a su negocio. Con las ofertas basadas en la nube, ese no es el caso.

Eso es en gran parte porque, con una solución basada en la nube (CCM/CX o de otro tipo), las empresas normalmente sólo mueven sus cargas de trabajo hacia entornos de nube. Eso ciertamente ofrece ventajas, ya que es más rentable basarse en la nube que en computación en las instalaciones. Pero en este caso, la empresa aún es responsable de la gestión de la TI para los servicios en la nube. Eso incluye todo, desde la supervisión de las bases de datos hasta un seguimiento del uso, el manejo del aprovisionamiento, la automatización, y mucho más.

Usted no desea preocuparse de eso cuando se trata de CCM o CX. Usted desea poder concentrarse exclusivamente en la entrega de la mejor información y experiencias posibles a sus clientes, y todo tiempo o recursos que su empresa dedica a la administración de TI desmerece ese compromiso.

La ventaja nativa, «solamente nube»

Por otro lado, con una oferta de CCM o CX nativa de la nube, toda la administración de TI, junto con las cargas de trabajo, se delegan al proveedor de servicios. Esto proporciona un grado de libertad y flexibilidad mucho mayor, lo que permite a las empresas experimentar libre y rápidamente nuevas iniciativas de captación del cliente a través de un enfoque bimodal a TI (un tema que exploraremos con más profundidad en una próxima entrada del blog).

Como se mencionó anteriormente, la adopción de soluciones nativas de la nube es poco frecuente en el ámbito de CCM y CX, pero ese no es el caso para otros procesos de negocios.

Considere Salesforce, por ejemplo. El proveedor de soluciones CRM es una de las mayores empresas del mundo en computación en la nube, y muchísimas empresas adoptan completamente sus soluciones. Y esas soluciones son nativas de la nube. Eso permite que los clientes de Salesforce trabajen con socios autorizados para desarrollar rápidamente aplicaciones CRM únicas y delegar la gestión de TI al proveedor de servicios. Como es una solución nativa de la nube, Salesforce es predefinida, personalizable y de principio a fin.

Las soluciones CCM/CX nativas de la nube de Doxee operan bajo el mismo principio y ofrecen el mismo tipo de ventajas en un área donde los beneficios de la computación en la nube tienden a ser insuficientemente utilizados. Con Doxee, ese ya no es el caso. Usted puede explorar y adoptar los mejores enfoques posibles para la gestión de la experiencia del cliente en su empresa, sin gastar el tiempo o los recursos valiosos de su equipo de TI.

Permanezca atento para profundizar en por qué la CCM y CX nativas de la nube representan una combinación natural para el modelo bimodal de TI de Gartner, y en las ventajas que ofrece ese enfoque.

FUENTES:

www.marketresearchmedia.com

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