Experiencia del cliente evolucionada: presentando Cloud C²X de Doxee - Doxee CCM Software
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Experiencia del cliente evolucionada: presentando Cloud C²X de Doxee

Para empresas en muchísimos sectores, lo fundamental de la competencia en los mercados de hoy se reduce a la experiencia del cliente. Como Forrester Research indicó, son las experiencias, y no los precios, el marketing o cualquier otra cosa, las que permiten a las empresas obtener triunfos. Si la CX de la compañía no está a la altura, esa organización va a tener dificultades. Es así de simple.

Pero no es todo. Considerando toda la atención que recibe la CX, con frecuencia un elemento muy básico es pasado por alto en relación con las soluciones de CX: la empresa misma es también un cliente y su experiencia con el uso del producto es importante.

Quienes toman decisiones se comprometen cada vez más con una alta calidad, con una gestión de contenido empresarial integral y con soluciones de gestión de experiencia del cliente, y deben pensar sobre cómo la implementación de estas soluciones afectará la eficacia operativa de su organización, y qué valor mensurable tendrán estas comunicaciones con los clientes en el aumento de las tasas de respuesta, las ventas y los ingresos. Toda solución que no afronte ambos lados de esta ecuación será deficiente.

Con esto en mente, estamos orgullosos de presentarles Cloud C²X de Doxee. Diseñada para optimizar la experiencia del cliente tanto para las empresas como para sus clientes, nuestra solución nativa de la nube y nuestra red internacional de Partners se combinan para crear una oferta sin igual para las empresas que están dispuestas a evolucionar desde una CCM hacia una CX atractiva y realmente interactiva.

Simplicidad y éxito de la CX

Hay cuatro componentes clave para una estrategia de experiencia del cliente exitosa e integral. Estos son:

● Narración
● Interactividad
● Movilidad
● Relevancia

Tomados juntos, estos elementos proporcionan una experiencia que facilita la vida de sus clientes. Cloud C²X de Doxee adopta este enfoque durante toda la experiencia del cliente, un trayecto que puede incluir los siguientes puntos críticos:

● Captación
● Bienvenida
● Continuación
● Renovación
● Apoyo

En cada punto, Doxee empodera a las empresas para proporcionar una interacción atractiva y valiosa a los usuarios, ayudando a aumentar la satisfacción del cliente y su fidelidad.

Doxee hace simple y fácil para las empresas proporcionar este nivel de CX. Eso es fundamental, ya que la facilidad de uso es uno de los mayores obstáculos para los esfuerzos de CX de muchas organizaciones. Un informe del Harvard Business Review, patrocinado por SAS, encontró que el 41% de los ejecutivos participantes mencionó la integración de sistemas como un desafío crítico que impedía una CX uniforme en todos los canales, y más de la mitad dijo que tenían dificultades para construir nuevas experiencias de cliente.

Cloud C²X de Doxee aborda todos estos aspectos y más, gracias a su plataforma nativa de la nube y a sus experimentados integradores de sistemas CCM-CX que proporcionan servicios locales gestionados a medida para las organizaciones empresariales.

El elemento nativo de la nube es indispensable porque permite un grado sin igual de flexibilidad para los esfuerzos de CX de nuestros clientes. Doxee es tanto una Plataforma como Servicio y un Software como Servicio. Más específicamente, nuestros Partners usan Doxee como una plataforma para construir soluciones SaaS personalizadas para usted, el cliente empresarial. A diferencia de otras soluciones de CX en el mercado, Doxee no requiere integrarse a los sistemas de infraestructura de TI existentes. Esa es una gran parte de cómo Doxee brinda simplicidad a los usuarios empresariales, así como a los usuarios finales.

El otro componente principal de C²X es nuestra red de Partners. Pueden encontrarse Partners de negocios certificados por Doxee en todo el mundo, que proporcionan apoyo práctico, orientación, experiencia y liderazgo a todos nuestros clientes. Usted le dice al Partner su caso de uso y el Partner aprovecha la plataforma Doxee para convertir ese objetivo en una realidad mediante soluciones personalizadas CX-CCM.

Eso es todo, y es así de simple. El proceso para crear una excelente CX para sus clientes no podría ser más sencillo, ya que nuestros Partners de negocios certificados asumen prácticamente toda la responsabilidad y el esfuerzo. Una vez más, se trata de ofrecer una experiencia optimizada para la empresa y los usuarios finales.

Este enfoque permite a nuestros clientes recibir soporte técnico localizado y personalización de un Partner que entiende sus necesidades específicas y sus objetivos de negocios. Y la plataforma basada en la nube de Doxee es lo suficientemente flexible como para permitir este nivel de capacidades.

Para obtener más información sobre Cloud C²X de Doxee, asegúrese de

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FUENTES:

www.forrester.com

www.sas.com

 

 

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