fbpx

Partnerschaft von Engineering und Doxee für den Kommunikationswandel in der Energiebranche

Dezember 2, 2016

Vom Zähler zur Kundenerfahrung ist es nur noch ein kleiner Schritt.

Engineering erweitert mit Hilfe von Doxee Interactive Experience das Angebotsspektrum für das auf Net@SUITE basierende Billing- und CRM-Prozessmanagement durch eine wirksame, emotional ansprechende Kommunikation an jedem Kontaktpunkt der Customer Journey.

Die Kommunikation wird vom Papier zum Internet, vom Briefkasten zum Smartphone verlagert und nimmt nun die Gestalt individuell abgestimmter Willkommensvideos, interaktiver Abrechnungen und Up-Sell-Promotionvideos für zielgerichtete Marketing-Kampagnen an. Individualisierung, Erlebnisorientierung und Interaktivität sind heute die Schlüsselbegriffe, die reine Verwaltungsbescheide in Kommunikation mit Mehrwert verwandeln, um Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu steigern.

Heute können die Unternehmen die Kommunikation weiterverfolgen, sobald sie herausgegangen ist. Anhand der Analyse des Nutzerverhaltens sind sie in der Lage, die Resonanz und Wirksamkeit zu messen. Das belegt auch das „Video Personalizzato Canone Rai“ (ein empfängerspezifisch abgestimmtes Informationsvideo über das neue Rundfunkgebührensystem in Italien), das die jüngsten Normveränderungen erläutert und in weniger als einem Monat für einige Engineering-Kunden aktiviert wurde. Das Video – individuell mit den Personen- und Adressdaten abgestimmt und per E-Mail und SMS gesendet – erwies sich 500% wirksamer als die Benchmark der Branche für klassische Marketingkampagnen*, was die hohe Multiplikationswirkung von Video und Individualisierung unter Beweis stellt.

Mehr als 150 aktive Kundenunternehmen, etwa die Hälfte der betreuten Zähler im Inland, eine tiefgreifende Kenntnis der spezifischen Prozesse des Energiemarktes gepaart mit einer technologischen Lösung für das Management der betrieblichen Kernprozesse machen Engineering zum idealen Partner für große und kleine Branchenunternehmen vom Kommunalbetrieb bis hin zum nationalen Energieversorger.

Doxee bietet der Utility-Branche eigene Lösungen für Kundenkommunikationsmanagement, Kundenerfahrungsmanagement und papierlose Verwaltung und steuert die Prozessabläufe für die digitale Produktion, Sendung, Auslieferung und Aufbewahrung großer italienischer Unternehmen. Mit ihrer proprietären cloud-nativen Technologie, die rasch mit dem bereits vorhandenen Anwendersystem integrierbar ist, ermöglicht Doxee die Digitalisierung, ohne dass Investitionen in Systemarchitekturen erforderlich sind.

 

This site or the third-party tools it uses make use of cookies necessary for their operation and useful for the purposes set out in the Privacy Policy. By navigating the site, scrolling this page or clicking "I agree", you are consenting to the use of cookies. To learn more or disable the use of cookies, consult the Privacy Policy

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close