Im Versorgungssektor ist der Verkauf von Dienstleistungen eine Ware, und die einzige Möglichkeit, sich von der Konkurrenz abzuheben, besteht darin, eine Dienstleistung anzubieten, die den Bedürfnissen der Kunden entspricht, die mehr Transparenz und mehr Interaktion mit dem Unternehmen fordern. Das Kundenerlebnis ist hier ein entscheidender Wettbewerbsvorteil.
Tatsächlich erproben die Versorgungsunternehmen neue Kontaktkanäle wie Apps oder Online-Schalter, mit denen Kunden mehr Informationen bekommen, zusätzliche Anfragen stellen und persönliche Unterstützung erhalten können.
Aus diesem Grund hat Engie, ein Unternehmen, das weltweit im Energiesektor als Erzeuger und Verteiler von Strom tätig ist, den Weg der Digitalisierung seines Kundenstamms und der Kundenbetreuung eingeschlagen, um die Kundenbindung zu erhöhen und folglich die Kundenabwanderung zu verringern. Engie hat sich für Doxee Pweb® entschieden, um digitale Rechnungen (Digital Bill) und Mahnungen für überfällige Zahlungen (Digital Credit) zu versenden. Digital Bill nutzt die Doxee Pweb® Technologie, d.h. eine personalisierte Microsite, die jedem Nutzer die persönlichen und eindeutigen Daten seiner Rechnung zeigt, wie z. B. die fälligen Beträge und eventuelle Unregelmäßigkeiten. Darüber hinaus kann der Nutzer auch auf ein Tutorial zugreifen, das die Navigation auf der Seite mit Hilfe von Tooltips unterstützt. Digital Credit hingegen ist eine personalisierte Microsite, die den Nutzern im Falle von Zahlungsverzögerungen zugeschickt wird.
Engie hat sich dafür entschieden, die klassische Kommunikation über ein PDF-Dokument durch ein interaktives Angebot zu flankieren, das den Kunden stärker einbindet und die Nutzung der Rechnung fördert, wodurch sich das Kundenerlebnis deutlich verbessert.
Andere Sektoren
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Doxee ranges
interactive experience: Customer Experience Management
Die Produktlinie, die die Daten Ihrer Kunden valorisiert, um durch personalisierte Kommunikationen ein bahnbrechendes digitales Kundenerlebnis zu schaffen.
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document experience: Customer Communications Management
Das erste Cloud-basierte Produkt für das Kundenkommunikationsmanagement zur Verwaltung von Dokumentenprozessen.
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paperless experience: Entmaterialisierung und digitale Transformation von Dokumenten
Die Produktlinie, die den Anforderungen der Entmaterialisierung von Steuer- und Dokumentenprozessen gemäß den italienischen und europäischen Bestimmungen gerecht wird.
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Von Hunderten Unternehmen und staatlichen Einrichtungen gewählt
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